isso 9000

Páginas: 40 (9822 palabras) Publicado: 23 de abril de 2014
ISO  TC 176
Date: 2000-07-17
ISO/FDIS 9000:2000(E)
ISO  TC 176 / STTG
Secretariat: AENOR
Sistemas de Gestión de la Calidad — Principios y vocabulario



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Índice

0 Introducción vi
0.1 Generalidades vi
0.2 Principios de gestión de la calidad vi
1 Objeto y campo de aplicación 1
2 Principios para los sistemas de gestión de la calidad 1
2.1 Racionalidad para los sistemas de gestión de la calidad 1
2.2 Requisitos para los sistemas de gestiónde la calidad y requisitos para los productos 2
2.3 Enfoque a los sistemas de gestión de la calidad 2
2.4 Enfoque a procesos 2
2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad. 3
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad 3
2.7 Documentación 4
2.7.1 Valor de la documentación 4
2.7.2 Tipología de la documentación utilizada en los sistemasde gestión de la calidad 4
2.8 Evaluación del sistema de gestión de la calidad 5
2.8.1 Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad 5
2.8.2 Auditorías del sistema de gestión de la calidad 5
2.8.3 Revisión del sistema de gestión de la calidad 5
2.8.4 Autoevaluación 6
2.9 Mejora continua 6
2.10 Papel de las técnicas estadísticas 6
2.11 Enfoque alos sistemas de gestión de la calidad y a otros sistemas de gestión 7
2.12 Relaciones entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia para las organizaciones 7
3 Términos y definiciones 7
3.1 Términos relativos a la calidad 8
3.2 Términos relativos a la gestión 8
3.3 Términos relativos a la organización 10
3.4 Términos relativos al proceso y al producto11
3.5 Términos relativos a las características 12
3.6 Términos relativos a la conformidad 13
3.7 Términos relativos a los documentos 14
3.8 Términos relativos al examen 15
3.9 Términos relativos a la auditoría 16
3.9.12 experto técnico 17
3.10 Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición 17
Anexo A 18
(Informativo) 18
A.1Introducción 18
A.2 Contenido de un nuevo término y la regla de sustitución 19
A.3 Relaciones entre los conceptos y su representación gráfica 19
A.3.1 Generalidades 19
A.3.2 Relación genérica 19
A.3.3 Relación partitiva 20
A.3.4 Relación asociativa 20
A.4 Diagramas de conceptos 20
Anexo B 29
(informativo) 29
Enfoque a sistemas de gestión de la calidad y a otrossistemas de gestión 29
En cada organización existen procesos relacionados entre sí que transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Las salidas (p.e. los resultados de la organización) presentan interés para diferentes partes interesadas que tienen establecidas sus necesidades, expectativas y requisitos en las calidades, costes y tiempos de entrega de las diferentes...
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