Issues Managment

La comunicación
de la TENSIÓN
...y la incertidumbre

Síntesis de dos presentaciones a cargo de Gustavo Pedace en
UADE y USAL (2006-2008). Se reproduce con meros fines
académicos y con expresa autorización de su autor.

Lobbying y Asuntos Públicos
(USAL)
Lic. Marisa Ramos

¿Qué creen que son...?
Issues Management
Crisis Management

1

¿Qué es un issue?
Parando las crisis antesde que
empiecen

Issue vs Crisis
Issue: tendencia que se desarrolla en el entorno de

la compañía (tanto interno como externo) que
podría afectarla negativamente, de tal manera que
le impida obtener sus objetivos, o favorablemente.
Son problemas u oportunidades latentes que
circundan el medioambiente organizacional.

Crisis: cambio dramático que afecta las operaciones
normales de unacompañía. Esta ruptura
impactará politica, legal y financieramente en el
negocio, estimulando la cobertura mediática.

(Instituto Norteamericano de Crisis Management)

2

Características de los Issues
• Un issue es un tema...que es sujeto de
preocupación pública y política
• Piensen en un issue como el espacio
entre sus acciones y la expectativa de
sus stakeholders
• Los issuesafectan a las corporaciones en
diferentes planos
• Desde una perspectiva de gerenciamiento,
una tendencia que se desarrolla en el
entorno de la firma y que tiene un potencial
impacto, que es evaluado como sustancial o
significativo para una parte de la
organización y afecta su habilidad de cumplir
sus objetivos de largo plazo.

Tipología
Seguridad y/o Medioambiente
Clima interno detrabajo, empleados insatisfechos,
discriminación, accidentes de trabajo
Servicios y productos defectuosos
Resultados financieros
Amenazas, boicots, huelgas y piquetes
Muerte inesperada del presidente de la compañía
Pérdida exagerada de clientes
Impuestos o multas del gobierno
Catástrofes naturales

Regester Michael y Larking Judy, Risk Issues and Crisis Management, London, Inglaterra, KoganPage, 1998.
Caponigro J., The Crisis Counselor, Estados Unidos, Baker Business Books Inc., 1998

3

Clasificación I
Podemos agrupar los issues en dos
grandes categorías:
1) Aquéllos que sólo conciernen a la
organización
2) Aquéllos issues relacionados con
políticas públicas, también
llamados: Public Issues
Buchholz R., Evans W., Wagley R., Management responses to Public Issues, NewJersey,

Clasificación II
Issues universales: cuando “afecten a la sociedad en su

totalidad requiriendo la intervención gubernamental y los
cambios masivos en las políticas y los procedimientos de
las industrias; este es el caso de los issues que afectan el
medioambiente donde todas las organizaciones están
comprometidas”.

Issues particulares: cuando “sean propios de cada

organización;en tal caso las compañías deberán
desarrollar y planificar políticas que permitan reducir su
impacto y consecuencias sobre las actividades de la
organización”.

Heath Robert L., Strategic Issues Management, Organizations and Public Policy Challenges, California,
USA, Sage Publications, 1997

4

Clasificación III
En relación al grado de implicancia con la organización:
1)

Issuesoperacionales: si afectan una o más unidades
operativas, pero no todas.

2)

Issues de negocios: si afectan el medioambiente
competitivo donde funciona la organización.

3)

Issues corporativos: afecta la corporación en su
totalidad y puede afectar el funcionamiento de la entidad
entera.

4)

Issues sociales: si afecta el ambiente en el cual el
negocio funciona y requiere unaestrategia a nivel
empresarial.

Buchholz Rogene A., Evans William D., Wagley Robert A., Management Response to Public Issues,
Concepts and Cases in Strategy Formulations, Estados Unidos, PrenticeHall, Diciembre 1993.

Public Issues
Public Issues: issues críticos para una organización que
conciernen a la sociedad y están en estrecha relación con las
políticas públicas.
“Las corporaciones...