IT SGU ActDes De SS


IT de Trabajo
APLICACIÓN - SGU


La siguiente instrucción de trabajo, tiene por finalidad informar e indicar los pasos que Mesa de Ayuda TI debe seguir para reportar o generar un incidente relacionado con la aplicación.

Nombre de la Aplicación : SGU
Dueño de la aplicación : AMDOCS
Jefe de Proyecto :
Área Cliente Impactada : Dirección TI

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

SCL (SGU) es unaaplicación del área móvil, destinada para efectuar consultas y gestiones de post ventas del universo completo de clientes móvil. Para clientes prepago, post pago e híbridos.

PRINTSCREEN DEL APLICATIVO




Antecedentes:

Tipo Interfaz(es): Aplicación cargada dentro de la granja citrix.

Forma de Ingreso: Aplicación carga automáticamente al pinchar icono, no solicita nuevo login.

Validaciones:Validar tipo de operación efectuada
Validar error por medio de imagen enviada por usuario(a)
Limpieza de temporales

Datos básicos para solicitar a usuario: (Los datos de contactos van por default)

Print de error
Código de cliente
Rut de cliente
Numero de telefónico con Inconvenientes(Línea)

Datos de Contacto que reporta el inconveniente:

Nombres:
Correo electrónico:
Ubicación Física:
Fonos deContacto:
































Tabla Resumen de Asignación de Incidentes


Tipo de Soporte
Asignación Grupo Resolutor
Tipología
Tipos de problemas Genéricos
Solución por MDA
Infraestructura
Disponibilidad Nivel 1 (IBM)
Categoría Operacional:
Indisponibilidad Total
NO

Aplicativo crítico.
1.- SOFTWARE FACTORY CHILE >



 
2.- PLATAFORMA COMERCIAL



 
 



 
Categoría ProductoIndisponibilidad Parcial
NO

 
1.-SOFTWARE >
Lentitud/Degradación del Servicio
NO

 
2.-SCL
 
 
Aplicativo
Soporte on line o mesa de ayuda según corresponda.
 
Act/Des SS – No se Ven los SS en la Grilla de SGU
Si


Categoría Operacional:




1.-SOFTWARE FACTORY CHILE >




2.-PLATAFORMA COMERCIAL




 
Act/Des SS - No aparece SS WAP o DATOS E INTERNET MOVIL “140 - 160”
Si


Categoría Producto
Act/Des SS- Servicio XXX, está definido por Defecto (Normal) al Plan, No se puede Desactivar
Si


1.-SOFTWARE >
Act/Des SS - Debe activar un servicio de bolsa para abonado 4G empresa
Si


 
Act/Des SS – No es posible desactivar un SS del grupo X (Tráfico), sin activar otro del mismo grup
Si


2.- SCL
Act/Des SS – No puede contratar el servicio [XXX], Existe incompatibilidad con los servicios: [YYY],¿Quiere realizar el Enroque?
Si



Act/Des SS – No es posible activar el Servicio Suplementario 3G [XXX YYYY] porque es incompatible con su línea de tecnología 4G. Servicios Incompatibles. 16

SI
Acceso
 
Cat. Operacional:
_Aprovisionamiento
SI

Mesa de ayuda
1. ADMINISTRACION CUENTAS > 2. CUENTA > 3. Aprovisionamiento



 
 



 
1.-Software > 2.- SCL
 

Perfil
 
Cat. Operacional:
_Problema de perfil 

Administración Cuentas
1. ADMINISTRACION CUENTAS > 2. SOPORTE DE CUENTAS > 3. Error en Perfil
_des habilitación de privilegios
NO

 
Cat. Producto
 
 

 
1.-Software > 2.- SCL
 
 


APROBADO POR: (Uso interno)






Procedimientos
Índice
1. Act/Des SS – No se Ven los SS en la Grilla de SGU 5
2. Act/Des SS - No aparece SS WAP o DATOS E INTERNET MOVIL “140 - 160” 6
3. Act/Des SS - Servicio XXX,está definido por Defecto (Normal) al Plan, No se puede Desactivar 7
4. Act/Des SS - Debe activar un servicio de bolsa para abonado 4G empresa 9
5. Act/Des SS – No es posible desactivar un SS del grupo X (Tráfico), sin activar otro del mismo grupo 11
6. Act/Des SS – No puede contratar el servicio [XXX], Existe incompatibilidad con los servicios: [YYY], ¿Quiere realizar el Enroque? 12
7. Act/Des SS– Este Plan Tarifario no puede Habilitar este tipo de Servicio 14
8. Act/Des SS – No es posible activar el Servicio Suplementario 3G [XXX YYYY] porque es incompatible con su línea de tecnología 4G. Servicios Incompatibles. 16



1. Act/Des SS – No se Ven los SS en la Grilla de SGU

Nº
Responsable
Actividad
Descripción
1
Service Desk
Apertura Call e INC
Usuario autorizado al momento de...