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PLAN DE NEGOCIO Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS INFORMÁTICOS
Autor: Saldaña Torres, Alejandro.
Director: Meseguer Velasco, Claudia.
Entidad Colaboradora: ICAI – Universidad Pontificia de Comillas.
RESUME_ DEL PROYECTO
Corren tiempos de incesantes y vertiginosos cambios en el entorno tecnológico. En
nuestros días, los medios tecnológicos están invadiendo paulatinamente lacultura
contemporánea reconfigurando, de esta manera, el esquema tradicional de
comunicación social. La nueva era cibernética ha llevado a que la sociedad actual
confié todo tipo de actividades, desde las personales hasta las más profesionales, a la
tecnología. El nuevo canal de comunicación, las redes informáticas, ha modificado las
conductas del ser humano, empleando el actual medio paracomunicarse, acceder a
información y realizar las funciones más básicas de negocio. No obstante hacer uso de
la nueva ciencia aplicada, de incesante renovación, para obtener un rendimiento apto no
es una tarea todo lo fácil que debiera ser. Sistemas que fallan, ralentizaciones,
obsolescencia en conocimientos y malos usos de la tecnología.
¿Cómo compaginar las ventajas de las modernas tecnologíasde información (IT) de una
forma segura, eficiente y sin sobresaltos? La respuesta es simple: haciendo uso de un
mantenimiento de los sistemas de información (SI) profesional. En este punto es donde
nace la idea de “Switchcom Systems”.
Switchcom Systems se concibe como una empresa capaz de proporcionar los servicios
necesarios para el óptimo funcionamiento de los sistemas de información,centrándose
en el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y particulares.
La idea de negocio de Switchcom Systems se ve resumida en su misión:
“La empresa Switchcom Systems S.L. es una compañía dedicada a la prestación de
servicios informáticos, así como a la completa suministración de los sistemas de
información, localizada en el sector de las PYMES y particulares, llevando a cabo sufunción con criterios de una alta calidad, profesionalidad y rigor, utilizando para ello
las más modernas tecnologías y orientada a la plena satisfacción del cliente.”
Se opta por el sector de las PYMES y particulares por las numerosas ventajas que
supone: la tecnología es asequible, el mercado es amplio y las barreras de entrada son
bajas. Esta combinación de elementos hace que el sector delos servicios tecnológicos a
PYMES sea altamente atractivo. Esto podría verse como una contramedida, ya que
siendo un sector tan atractivo el peligro de nuevos competidores se amplía. Pero para
poder entrar en el sector es necesario conocer los entresijos que lo forman: qué es lo que
necesitan los clientes, cómo lo quieren, cómo hacer uso de la tecnología, cómo resolver
los problemas de lossistemas de información, etc., en este punto la futura empresa lleva
una clara ventaja sobre sus posibles competidores, ya que uno de los promotores es
Licenciado en Ingeniería Informática, lo que le hace estar en posesión de los
conocimientos y técnicas para llevar la actividad profesional con éxito.
Se parte de la idea, el sector, los conocimientos, la técnica; pero no es suficiente. Hoy endía, debido a la creciente competitividad y al mayor conocimiento, y por lo tanto,
mayores exigencias del cliente, obligan a las empresas a buscar soluciones
inverosímiles, cada vez más atractivas y, por supuesto, a mejor precio. Por ello se ha
elaborado un catálogo de productos y servicios con el que cualquier cliente puede verse
identificado, a diferentes niveles de exigencia y con su plenasatisfacción asegurada:
- Asistencia de equipos “in-situ”, sin desplazamientos del cliente. Ofertado por
horas, bonos (se compran varias horas con un descuento) o por contrato. Todo
ello con tres niveles de calidad de servicio que infieren en el tiempo de respuesta
(2 días laborables a 24 h desde la llamada) denominados Básico, Eficiente, Extra.
- Servicio de asistencia remoto: mediante...