Itil 2011 Examen De Prueba Español

Examen de Prueba “B” ITIL 2011 | Versión 1.0 |
Selección Múltiple |

Instrucciones

1. Se debe Intentar contestar la totalidad de las preguntas. (40)
2. Tiene 60 minutos para contestar el examen.

Criterio de Aprobación

* Usted debe responder correctamente al menos 26 de las 40 preguntas (65%) para aprobar el examen.

1) ¿Qué tipos de cambios NO suelen incluirse en elalcance de la gestión del cambio?

a) Cambios al cómputo central.
b) Cambios a la estrategia del negocio.
c) Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA).
d) El retiro de un servicio.

2) ¿Cuáles de los siguientes enunciados NO es un propósito de la operación del servicio?

a) Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios están diseñados para satisfacer lasnecesidades del negocio.
b) Entregar y gestionar servicios de TI.
c) Gestionar la tecnología utilizada para entregar servicios.
d) Monitorear el desempeño de la tecnología y los procesos.

3) ¿Para que se utiliza el modelo RACI?

a) Documentar roles y responsabilidades de los interesados en un proceso o actividad.
b) Definir requerimientos para un nuevo servicio o proceso.c) Analizar el impacto de un incidente en el negocio.
d) Crear un balanced scorecard que muestra el estado global de la gestión de servicios.

4) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de nivel operativo (OLA)?

a) Un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización que colabora en la prestación de servicios.b) Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y sus clientes el cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes.
c) Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requeridos por el cliente.
d) Un acuerdo entre un Service Desk externo y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesta y de reparación.

5) ¿Cuál es elpropósito PRINCIPAL de la gestión de la disponibilidad?

a) Monitorear e informar la disponibilidad de los componentes.
b) Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA).
c) Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y componentes.
d) Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las necesidades acordadas del negocio.

6)¿Cuál de los siguientes títulos NO es una etapa del ciclo de vida del servicio?

a) Optimización del servicio.
b) Transición del servicio.
c) Diseño del servicio.
d) Estrategia del Servicio.

7) ¿Cuáles son los tres sub-procesos de gestión de la capacidad?

a) Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de los componentes.b) Gestión de capacidad de los proveedores, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de los componentes.
c) Gestión de capacidad de los proveedores, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de la tecnología.
d) Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad de la tecnología y gestión de capacidad de los componentes.

8) ¿Cualés de lossiguientes elementos serían almacenados en la biblioteca definitiva de medios (DML)?

1. Copias de Software comprado.
2. Copias de Software desarrollado internamente.
3. Documentación relevante de la licencia.
4. Calendario de cambios.

a) Todas las anteriores.
b) Sólo 1 y 2.
c) Sólo 3 y 4.
d) Sólo 1, 2 y 3.

9) ¿Qué proceso es responsable de revisar los acuerdos denivel operativo (OLA) de manera regular?

a) Gestión de proveedores.
b) Gestión de niveles de servicio.
c) Gestión del portafolio de servicios.
d) Gestión de la demanda.

10) ¿Cuáles de los siguientes conceptos son características de todo proceso?

1. Es medible.
2. Entrega un resultado específico.
3. Entrega sus resultados básicos a un cliente o interesados....