Itil ciclo de vida

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

CAMPUS SAN RAFAEL




DEPARTAMENTO DE POSGRADO




MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TI



Estructura organizativa de TI
Control de lectura

ITIL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO



PRESENTAN:

Ámaro Corona Miguel Ángel
Flores Rangel Rafael
Martínez González Esau
Montiel Esquivel Karen



Profesor: Raúl Zarco Rábago.México, DF Febrero 2012








ÍNDICE



Introducción
El éxito de ITIL
Las mejores prácticas
Servicio
Ciclo de vida del Servicio
Estrategia del servicio
Portafolio del servicio
Catalogo del servicio
Gobernación de Outsourcing
Valuación del servicio
Diseño delservicio
Cinco aspectos del Diseño del servicio
Modelos de diseño del servicio
Gestión del Catalogo de servicios
Gestión de Niveles de servicio
Gestión de la capacidad
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de seguridad de información
Gestión de Proveedores
Transición del servicio
Transición Planeación y soporte
Gestión de Cambios
Gestión deconfiguración y activos del servicio
Gestión de Liberación e Implementación
Servicio de validación y liberación de pruebas
Operación del servicio
Valor para el negocio
Gestión de eventos
Gestión de Incidentes
Cumplimiento de requerimientos
Conclusiones









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12INTRODUCCIÓN




En la década de 1980, el servicio prestado a los departamentos del gobierno británico por empresas de TI internas y externas era de tal calidad que desarrolla una metodología estándar para garantizar una entrega eficaz y eficiente de los servicios de TI. Esta metodología debía ser independiente de los suministradores. El resultado fue el desarrollo ypublicación de la Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de la información, que esta formada por una serie de mejores practicas procedentes de todo tipo de suministradores de servicios de TI.

ITIL especifica un método sistemático que garantiza la calidad de los servicios de TI. Ofrece una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización de TI, incluyendo listas deverificación para tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización.

A continuación se explicará el proceso de ciclo de vida del servicio y sus principales características de acuerdo a la información contenida en ITIL.































El éxito de ITIL


¿Por qué ITILtiene éxito?

ITIL es internacional compuesto por un enfoque de sentido común a la gestión del servicio. Y lo que funciona es la adaptación de un marco común de las prácticas que unen a todas las áreas de prestación de servicios ITIL hacia un único objetivo. La siguiente lista define las características clave de ITIL que contribuyen a su éxito mundial

Sin derechos de propiedad.

Las prácticasde gestión de servicios pueden aplicar en cualquier organización de TI, ya que no se basan en cualquier plataforma tecnológica en particular o tipo de industria. ITIL es propiedad del gobierno del Reino Unido y no vinculado a ninguna propiedad comercial o solución.

No prescriptito

ITIL ofrece sólidas prácticas de madurez y la prueba del tiempo que tienen aplicabilidad a todo tipo deorganizaciones de servicios, sigue siendo útil y pertinente en los sectores público y privado, proveedores de servicios internos y externos, medianas y grandes empresas y dentro de cualquier entorno técnico.





Las mejores prácticas

ITIL prácticas de gestión de servicios representan las experiencias de aprendizaje y liderazgo de los mejores del mundo en los proveedores de servicios de...