ITIL Edicion 2011

ITIL y sus contenidos son un Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
Pink Elephant Inc. 2012. Este documento ha sido realizado e interpretado por Pink Elephant, queda prohibida su reproducción total o parcial de la misma.

Visión 360º de ITIL edición 2011

Pink Elephant Iberoamérica lepresenta todo lo que está sucediendo con el lanzamiento del panorama 360º ITIL
2011,entérese de los cambios más significativos en los procesos y conceptos y las dudas más frecuentes sobre los exámenes
de certificación.
Los temas que se presentan son
1. ¿Qué es ITIL?
2. ITIL en el tiempo
3. Preguntas frecuentes sobre la edición 2011
4. Comparativa de libros edición 2007 y 2011
5.Comparativa de procesos
6. Resumen de la edición 2011
7. Modificaciones a Estrategia del Servicio (SS)
8. Modificaciones a Diseño del Servicio (SD)
9. Modificaciones a Transición del Servicio (ST)
10. Modificaciones a Operación del Servicio (SO)
11. Modificaciones a Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI)
12. Nuevas entradas en el glosario

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1

Procesos
RenombradosRegistro de
mejoramiento
continuo

Procesos
Nuevos

Cliente interno y
cliente externo
Cloud
Computing
4 Tipos de
Estrategia para la
Implementación
de la Gestión
Gestión de
Gestión
de Servicios
estrategia
de relaciones
para serivicios
del negocio
de TI*2

Gestión financiera
para servicios de TI*1

Fase del
MEJORA servicio
ESTRATEGIA
CONTINUA

Visión

Nuevas técnicaspara la gestión
de problemas

OPERACIÓN

360º

DISEÑO

TRANSICIÓN

Se consulta
la KEDB
en la actividad
de diagnóstico
inicial de
incidentes

Coordinación
del diseño

Evaluación del Cambio

Cómo y cuándo se utiliza una “propuesta de cambio”*3

En la edición 2007 eran: *1Gestión financiera, *2Generación de estrategia y *3Evaluación

Servicios
de cara al
cliente yServicios de
soporte
Sistema de Gestión
de información
de suplidores
y contratos
Estatus “En retiro”
en el portafolio
de servicios

ITIL y sus contenidos son un Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Visión 360º de ITIL edición 2011

Reporte del servicio y
medición del servicio ahora
son actividad de todos
los procesos

Nuevos
Conceptos

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¿QUÉ ES ITIL?
ITIL ó IT Infrastructure Library es el conjunto de mejores prácticas no propietarias
mayormente aceptadas a nivel mundial para la gestión de servicios de TI.Provee las guías para que TI haga un uso eficiente y eficaz de sus recursos, con el fin
de crear valor para el beneficio de sus clientes.

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ITIL y sus contenidos son un Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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ITIL en el
tiempo

1986 - El gobierno británico solicita a Central Computer and Telecommunications Agency

(CCTA) la creación de guías para la eficiencia del Gobierno de TI.
1988 -Se crea el “Government Infrastructure Management Method” (GITMM).
1989 -GITMM se renombra a ITIL paraofrecerlo fuera del gobierno Británico.
-Sale a la luz el primer libro de ITIL: “Service Level Management” (70 páginas) de un

total de 26 libros de la versión 1.
1996 -Se entrega el primer curso público de ITIL a nivel mundial en EEUU a 16 personas,

9 se certificaron.
1999

-Microsoft crea la primera versión de Microsoft Operating Framework (MOF) basado en ITIL.
-Se publica el libro...