Itil En 10 Pasos

Planteamiento del Problema
Paso 1: Preparación del proyecto ITIL

Familiarización con ITIL


Ejemplo: Modelo de referencia ITIL
Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.
A largo plazo no será suficiente dependerexclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará drásticamente si sus colegas están en posición de comunicar de forma competente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.

Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:
• libros ITIL
• seminariosITIL
• Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el Mapa de Procesos ITIL V3)

Estableciendo la Gestión de Procesos
Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados.Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.
En el caso ideal, en el negocio ya existirá una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:
• asegurar que todos los procesos ITIL funcionen conjuntamente con fluidez;
• proveer herramientas adecuadaspara manejar procesos;
• asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL;
• ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos.
Si no existen estas condiciones, habrá que seleccionarse un miembro adecuado del personal de TI para esta función; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.

El próximo paso:
Implementación de ITIL - Paso2: Definición de la estructura de servicios
Categorías: ITIL | Implementación de ITIL

Paso 2: Definición de la estructura de servicios
Cualquier iniciativa ITIL debe comenzar determinando los servicios. Después de todo, la razón principal para introducir ITIL es lograr un mayor enfoque en los servicios.
Contenido
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• 1 Descripción
o 1.1 Servicios de negocios y servicios desoporte
o 1.2 Creando una lista de servicios de negocios
o 1.3 Determinando los servicios de soporte
o 1.4 Definiendo la estructura de servicios
• 2 Objetivos de este paso del proyecto
• 3 Prerequisitos
• 4 Resultados / Entregables
• 5 Factores de éxito

Descripción
Servicios de negocios y servicios de soporte
La mejor manera de tener un cuadro claro de los mismos es desarrollar unaestructura que incluya los servicios de negocios y los de soporte. Esto refleja uno de los principios más importantes de ITIL: Los servicios de negocios (ofrecidos a clientes) se construyen en una base de servicios de soporte (visible sólo internamente en la organización de TI).
Con frecuencia, hay confusión en las organizaciones de TI en cuanto a qué se considera un servicio de negocios. Losservicios de negocios se caracterizan por representar un valor directo para el cliente, por ejemplo, el hecho de proveer correo electrónico y acceso a Internet.
Los servicios de soporte, por el contrario, no son de valor directo para los clientes sino que sirven de base para sostener los servicios de negocios.
En otras palabras, lo que el cliente quiere es acceso confiable a Internet, no algún tipoespecífico de infraestructura de redes (de hecho, es irrelevante para el cliente que sea necesaria una infraestructura de redes para proveerle acceso a Internet).
Creando una lista de servicios de negocios
Una buena manera de empezar es crear una lista de los servicios de negocios existentes, usando, si fuera posible, acuerdos e información previamente establecidos. Si no está disponible la...