itil gestion de incidentes

Páginas: 2 (269 palabras) Publicado: 31 de enero de 2016
Perspectiva general: Gestión de Incidentes

Procesos externos a la
Organisación de TI

Procesos ITIL externos
a Operación del
Servicio

Procesos de Operación
del Servicio

Procesos de Operacióndel Servicio

Procesos ITIL externos
a Operación del
Servicio

Gestión de
Servicios de TI
(ITSM)
+

Proceso del
Cliente

Proceso del
Cliente

Operación del
Servicio (Service
Operation)
+Estrategia del
Servicio (Service
Strategy)
+

Procesos externos a la
Organisación de TI

Proceso Externo
de
Suministrador

Estrategia del
Servicio (Service
Strategy)
+

Soporte a Gestión
de Incidentes

+Diseño del
Servicio (Service
Design)
+

Diseño del
Servicio (Service
Design)
+
Registro y
Categorización de
Incidentes

Transición del
Servicio (Service
Transition)
+

+

Transición del
Servicio(Service
Transition)
+

Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
Primera Línea

+

+
Gestión de
Eventos

Perfecc.
Continuo del
Servicio (CSI)
+

Resolución de
Incidentes por el
Soporte de
SegundaLínea

Gestión de
Incidentes Graves

Cierre y
Evaluación de
Incidentes

+

+

+
Monitorización e
Escalado de
Incidentes

Cumplimiento
de la Solicitud

+

+

Gestión de
Problemas

InformaciónProActiva a Usuarios

Gestión de
Problemas

+

+
Gestión de las
Operaciones de
TI
+

+

Informes de
Gestión de
Incidentes

Gestión de las
Operaciones de
TI
+

+
Gestión de
Instalaciones de
TI
+

ElMapa de Procesos ITIL® V3:
el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio™, ARIS™, ... )
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.

Gestión de
Instalaciones de
TI
+

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited.
ARIS™ is a registered trademark of Software AG. Microsoft™ and
Visio™ are registered trademarks of Microsoft Corp.

Ya está disponible el Mapa de Procesos ITIL edición2011: http://bit.ly/mapa-procesos-itil-2011

Demostraciones, webinars gratis e información:
www.es.it-processmaps.com
info@it-processmaps.com | Tel. +49 (0) 8363 927396
© IT Process Maps GbR

Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Gestion de itil
  • gestion de incidentes
  • GESTIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS EN EL ÁREA DE SISTEMAS CON METODOLOGÍA ITIL
  • Gestion De Cambio En Itil
  • Itil Y La Gestion De Calidad
  • Gestion De Infraestructura Itil V3
  • Gestion de servicios de ITIL
  • ITIL Gestion de problemas

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS