Itil información

Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379

FORMACION ITIL VERSION 3

ITIL V3 Foundation Bridge Course

Sede Social: C/ Aragoneses 7 – A - 28108 Alcobendas - Madrid - Tel.: (+34) 91 6574300

www.osiatis.es

FORMACIÓN ITIL

ÍNDICE

1 2

INTRODUCCIÓN A ITIL........................................................................................................................................3 PROGRAMA DE FORMACION.............................................................................................................................9 2.1 Objetivos.........................................................................................................................................................9 2.2 Destinatarios ...................................................................................................................................................9 2.3 Agenda del curso ............................................................................................................................................9 2.4 Método delcurso........................................................................................................................................... 11 2.5 Material ......................................................................................................................................................... 11

Pág. 2

FORMACIÓN ITIL

1

INTRODUCCIÓN A ITIL

¿Qué es ITIL? Desarrollada afinales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios* Informáticos. Comenzando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas desoftware. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos decalidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de losusuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones. A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo (o adquisición) del producto. De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de ServiciosTI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

Planning to Implement ServiceManagement T h e The Business Perspective Service Delivery Security Management Applications Management Service Management Service Support ICT Infrastructure Management

T h e

B u s i n

T e c h n o l o g y

"Sistema o funcionalidad que se facilita para su uso, apoyada por la organización de soporte informático, que satisface una o más necesidades de los clientes, y que es percibida por...