ITIL MANUAL DE HEROES

ITIL - Manual de héroes

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HOLA A TODOS

Soy

Alex D Paul.

Trabajo para AdventNet como Product Manager

(Gerente de Productos) en las soluciones ManageEngine para ITIL. Después
de unas cuantas aburridísimas presentaciones sobre la Bilblioteca de
Infraestructuras de Tecnologías de la Información (“Information Technology
Infrastructure Library -ITIL) y de charlas completamentebasadas en el libro
azul en Las Vegas, L.A, Londres, Sao Paulo, Singapur, Brisbane, Melbourne
y Sidney, creí que debía intentar escribir lo que los gestores de TI realmente
necesitan saber, de una manera interesante para que se lo leyeran de
verdad. Con el debido respeto, el libro azul cubre todos los aspectos del
Soporte del Servicio de ITIL y es la guía de referencia definitiva. Esto es paraaquellos que no tienen tiempo ni paciencia, pero aún así quieren tener una
noción rápida. No he encontrado un solo artículo de Soporte del Servicio de
ITIL interesante, así que éste es mi intento de escribir uno. Espero que lo
encuentren útil. Me encantaría recibir sus opiniones, escríbanme si lo desean
(en inglés) a alexdpaul@adventnet.com.

La traducción al castellano la hemos realizadodesde la
Universidad Nacional de Educación a Distancia, siendo los
traductores Elena Ruiz Larrocha, Gabriel Díaz, Sergio Martín y
Manuel Castro, en Marzo de 2009. Cualquier opinión o duda
sobre la traducción será bienvenida a gdiaz@ieec.uned.es.

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Capítulo

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Introducción

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Lo que usted puede esperar en este manual dereferencia >
El objetivo de este trabajo es ayudar a entender el verdadero espíritu de ITIL sin perderse en
tecnojergas de moda. Para mantenerle con los pies en el suelo, voy a comenzar por lo básico de ITIL,
pero centrándome más en la implementación de ITIL. No se preocupe si acaba de empezar con ITIL,
este documento está escrito de manera suficientemente sencilla para cualquier persona connociones
básicas de TI.

La aproximación de ManageEngine a ITIL >
La mayoría de las soluciones ITIL en el mercado son muy complicadas. Veamos un ejemplo donde un
cliente quiere implementar una solución ITIL. Primeramente, los clientes tienen que conseguir
consultoría en ITIL para definir los procesos de ITIL y alinearlos con sus objetivos de negocio. La
siguiente tarea es comprar softwareITIL; la mayoría de soluciones ITIL ofrecen gestión de incidentes,
problemas y cambios como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los
consultores les lleva meses implementar el proceso. Los factores coste y tiempo para implementar
una solución ITIL deja a las PYMES fuera de juego.
La misión de ManageEngine es hacer sencillo ITIL para que cualquier organización puedabeneficiarse de él. ManageEngine automatiza el Soporte del Servicio de ITIL, sin carísimos
consultores o despliegues que no son a la medida del cliente. Cuando se instalan los productos, se
obtiene el marco de trabajo de Soporte del Servicio de ITIL con Gestión del Incidente, Problema,
Cambio y Versión construidos entorno a La Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB).
Usted puedecomenzar desde el primer día, con un mínimo de configuraciones para adaptarse a sus
necesidades.

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¿Qué es ITIL? Hechos y no Historia >
En este punto es esencial un poco de historia. ITIL es un marco de referencia de mejores prácticas
para gestionar operaciones y servicios de TI, que fue definido a mediados de los 80 por la Oficina de
Comercio del Gobierno delReino Unido (“Government of Comerce”).El objetivo fundamental de ITIL
es alinear negocio y Tecnologías de la Información, permitiendo a las organizaciones implementar lo
que es relevante para sus negocios.
ITIL es sencillamente sentido común documentado tras años de aprendizaje de gestores de Helpdesk
de todas partes del mundo.
Aquí se presenta lo que usted necesita saber realmente

Hechos...