Itil Osa

MÓDULO DE DISEÑO DEL SERVICIO PRUEBA DE CONOCIMIENTOS

Prof. Luis Sandoval Urquiza Instrucción.
Responder en 1 hora, son 40 preguntas. Utilice la Hoja de Respuesta.

PREGUNTA 1. Cuál de las siguientes responsabilidades NO es del Gerente de Diseño del Servicio? A. Diseñar y mantener todos los paquetes de la Transición del Servicio que son necesarios B. Producir diseños de calidad, seguros ycon capacidad de recuperarse (resilient) para servicios nuevos o mejorados, para la arquitectura tecnológica y para procesos o sistemas de medición que cumplan con los requerimientos presentes y futuros de TI de la organización C. Tomar las Estrategia globales de Servicio y asegurar que ellas estén reflejadas en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se producen D. Medirla efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y de los procesos que le apoyan PREGUNTA 2. Cuál de las siguientes abreviaciones representa mejor el concepto de “down time” A B C D MTTR CFIA MTBF MTBSI

PREGUNTA 3. Cuál de las siguientes alternativas es necesaria para iniciar la Planificación de Continuidad de Servicios TI? A B C D Incluir las medidas de continuidad en los procedimientos deGestión de Cambios Identificar Contramedidas o Salvaguardas apropiadamente Realizar un Análisis de Impacto al Negocio Establecer un Contrato con un Proveedor para una Recuperación Intermedia

PREGUNTA 4. Cuál no es una técnica comúnmente utilizada por la Gestión de Disponibilidad? A B C D Autodetección de errores Duplicación para la redundancia Análisis de Datos Tuning

PREGUNTA 5. Cuál delas siguientes alternativas es verdadera? A SLAs son entre usuarios Departamentales y Proveedores de Soporte Técnico y son escritos en Lenguaje de Negocios B OLA es con proveedores de Servicios Internos y pueden estar escritos en Lenguaje Técnico C OLA es entre el SLM y Proveedores Externos y son escritos en Lenguaje de Negocio D SLAs son entre usuarios Departamentales y un SLM y son escritos enLenguaje Técnico PREGUNTA 6. Cuando se escribe un Plan de Continuidad del Servicio TI es esencial preparar el retorno al ambiente normal de trabajo. Cuál de las siguientes alternativas es esencial incluir en el plan que trata con este retorno al ambiente de trabajo normal? A B C D Remover datos existentes en Equipamiento Stand By Una lista de emergencia con contactos de proveedores claves Pago deBONOS al personal involucrado en el Desastre Creación de una nueva versión del Plan de Continuidad de Servicios TI

PREGUNTA 7. Cuál de las siguientes medidas en Continuidad del Servicio TI es la más apropiada para un Sistema Crítico de Negocio 24x7 corriendo en un Servidor de Misión Crítica? A B C D Cold Stand By facilita una localización en el estacionamiento Un acuerdo recíproco con una empresalocal Hot Stand By en un Data Center Distante Contrato Inactivo/A la espera con el proveedor de el Servidor de Misión Crítica

PREGUNTA 8. Cuál e las siguientes opciones mejor describe el concepto de “reliability” o “fiabilidad”: A Es una combinación de confidencialidad, integridad y mantenibilidad B Es la habilidad de un servicio de permanecer funcional aun cuando algunos de sus componenteshayan fallado C Es la habilidad de un CI de permanecer funcional bajo condiciones dadas D Es la habilidad de un CI de ser reestablecido a un estado operacional PREGUNTA 9. Considere las siguientes opciones: 1. Gestión de Capacidad debiera asegurar que el tipo, patrones y requerimientos de recursos de todos los servicios son comprendidos 2. Gestión de Capacidad es suficiente para asegurar que lasdificultades de performance nunca ocurrirán A B C D Ninguna Ambas Sólo 2 Sólo 1

PREGUNTA 10. La responsabilidad principal de Gestión de Disponibilidad es: A Comprender la respuesta de los CIs B Proporcionar un nivel de Disponibilidad que habilite a los clientes satisfacer sus objetivos de negocio C Negociar y gestionar contratos de Soporte de Hardware y Software D Gestionar Seguridad y...