Itil - transición de los servicios

Transición de los Servicios TI
Definición y objetivos
La misión de la fase de Transición del Servicio es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
Sus principales objetivos se resumen en:
• Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (omodificado) servicio.
• Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.
• Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio reduciendo el posible impacto sobre los servicios ya existentes.
• Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
• Comunicar el cambio a todos los agentesimplicados.
Para cumplir adecuadamente estos objetivos es necesario que durante la fase de Transición del Servicio:
• Se planifique todo el proceso de cambio.
• Se creen los entornos de pruebas y preproducción necesarios.
• Se realicen todas las pruebas necesarias para asegurar la adecuación del nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
• Se establezcan planes de roll-out (despliegue) yroll-back (retorno a la última versión estable).
• Se cierre el proceso de cambio con una detallada revisión post-implementación.
Como resultado de una correcta Transición del Servicio:
• Los clientes disponen de servicios mejor alineados con sus necesidades de negocio.
• La implementación de nuevos servicios es más eficiente.
• Los servicios responden mejor a los cambios del mercado y a losrequisitos de los clientes.
• Se controlan los riesgos y se dispone de planes de contingencia que eviten una degradación prolongada del servicio.
• Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos de configuración y activos del servicio.
• Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a disposición del personal responsable de la operación del servicio y sus usuarios.
Procesos
Lasprincipales funciones y procesos asociados directamente a la Fase de Transición del Servicio son:
• Planificación y soporte a la Transición: responsable de planificar y coordinar todo el proceso de transición asociado a la creación o modificación de los servicios TI.
• Gestión de Cambios: responsable de supervisar y aprobar la introducción o modificación de los servicios prestados garantizandoque todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado, probado, implementado y documentado.
• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio: responsable del registro y gestión de los elementos de configuración (CIs) y activos del servicio. Este proceso da soporte a prácticamente todos los aspectos de la Gestión del Servicio
• Gestión de Entregas y Despliegues: Responsable dedesarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios según las directrices marcadas en la fase de Diseño del Servicio.
• Validación y pruebas: responsable de garantizar que los servicios cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso al entorno de producción.
• Evaluación: responsable de evaluar la calidad general de los servicios, su rentabilidad, su utilización, lapercepción de sus usuarios, etcétera
• Gestión del Conocimiento: gestiona toda la información relevante a la prestación de los servicios asegurando que esté disponible para los agentes implicados en su concepción, diseño, desarrollo, implementación y operación.
Planificación y Soporte a la Transición
Visión general
Una vez definida una estrategia general y acordadas desde la fase de Diseño lasespecificaciones sobre cómo se van a prestar los servicios, hay que ponerse manos a la obra. La Planificación y Soporte de la Transición es la encargada de coordinar los recursos de la organización TI para poner en marcha el servicio en el tiempo, calidad y coste definidos previamente.
Esto incluye la definición de los entregables (contenido, plazos, niveles de calidad), así como los flujos de...