Itil Una Nueva Manera De Gerenciar
Páginas: 10 (2398 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2012
Presentación de ITIL V2 Y V3
www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá
Colombia
AGENDA
1. Historia de ITIL
2. ITIL Framework
3. ITIL V2
4. ITIL V3
5. Service Support
6. Service Delivery
7. ConclusionesHistoria de ITIL
A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central de telecomunicaciones y computadores (CCTA) para que estructurase las gestión de IT en las agencias del gobierno.
El resultado fue la libreria de la infraestructura de IT, una libreria de libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de IT y la forma en que se deben implementar.Actualmente es el compendio de best-practices más reconocido y aceptado para administrar la infraestructura y servicios de IT.
Los objetivos fueron:
Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por
IT.
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, yreducir riesgos.
Ofrecer un codigo de buenas prácticas que mejoren la calidad.
ITIL Framework
ITIL no es una metodología, es un conjunto de mejores
prácticas (best practices)
ITIL no es un estándar, se puede llegar a ISO 20000
ITIL no es propietaria, los libros son de dominio público
ITIL no es unarevolución, sino una evolución.
UNA FORMA ACEPTADA POR LA
INDUSTRIA DE HACER ALGO QUE FUNCIONA Y MEJORA EL RESULTADO
Está basada en la experiencia
No garantiza el éxito
Es una guía, no un estándar
Es general
Nos orienta hacia la madurez
Primera edición en 1987
En 1991 se contaba con 40 libros
2001, segunda versión
8Libros para la versión. ITIL V2
ITIL V3 son 5 libros
www.ogc.gov.uk
www.itsmf.com
Foro de discusión usuarios de ITIL
Sitio de compra de los libros
2500 miembros
www.itil.people
www.itilsurvival.com
ITIL es el más aceptado acercamiento a la
Administración de Servicios de TI en el mundo. Provee un conjunto de mejores prácticaspara las organizaciones de TI de todo tipo de sectores, desde privado y públicos.
ISO 27001
ISO 17799
PMBOK
COBIT
ISO 9000
CMMI(desarrollo)
BS 25999
The ITIL Framework (libros)
10/2/2009 Templ SISTESEGITIL V2
10/2/2009 Template Documentation 13
[pic]
ITIL V2 Framework (detalle)
• Service Desk
• Configuration Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Service LevelManagement
• Availability Management
• Capacity Management
• Financial Management for IT Services
• IT Services Continuity Management
• Guidance on integrating the business perspective into
every aspect of
The
Planning to implement service management
Service management
ICT
• Design and Plan
• Deployment
• Operations
•Technical Support
service management
business perspective
Service support
Infrastructure management
Security
• IT Infrastructure Security
Management
management
Application management
• Security setup from the IT
manager's point of view
• What is the vision?
• Where are we now?
• Where do we want to be?
• How...
www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá
Colombia
AGENDA
1. Historia de ITIL
2. ITIL Framework
3. ITIL V2
4. ITIL V3
5. Service Support
6. Service Delivery
7. ConclusionesHistoria de ITIL
A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central de telecomunicaciones y computadores (CCTA) para que estructurase las gestión de IT en las agencias del gobierno.
El resultado fue la libreria de la infraestructura de IT, una libreria de libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de IT y la forma en que se deben implementar.Actualmente es el compendio de best-practices más reconocido y aceptado para administrar la infraestructura y servicios de IT.
Los objetivos fueron:
Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por
IT.
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, yreducir riesgos.
Ofrecer un codigo de buenas prácticas que mejoren la calidad.
ITIL Framework
ITIL no es una metodología, es un conjunto de mejores
prácticas (best practices)
ITIL no es un estándar, se puede llegar a ISO 20000
ITIL no es propietaria, los libros son de dominio público
ITIL no es unarevolución, sino una evolución.
UNA FORMA ACEPTADA POR LA
INDUSTRIA DE HACER ALGO QUE FUNCIONA Y MEJORA EL RESULTADO
Está basada en la experiencia
No garantiza el éxito
Es una guía, no un estándar
Es general
Nos orienta hacia la madurez
Primera edición en 1987
En 1991 se contaba con 40 libros
2001, segunda versión
8Libros para la versión. ITIL V2
ITIL V3 son 5 libros
www.ogc.gov.uk
www.itsmf.com
Foro de discusión usuarios de ITIL
Sitio de compra de los libros
2500 miembros
www.itil.people
www.itilsurvival.com
ITIL es el más aceptado acercamiento a la
Administración de Servicios de TI en el mundo. Provee un conjunto de mejores prácticaspara las organizaciones de TI de todo tipo de sectores, desde privado y públicos.
ISO 27001
ISO 17799
PMBOK
COBIT
ISO 9000
CMMI(desarrollo)
BS 25999
The ITIL Framework (libros)
10/2/2009 Templ SISTESEGITIL V2
10/2/2009 Template Documentation 13
[pic]
ITIL V2 Framework (detalle)
• Service Desk
• Configuration Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Service LevelManagement
• Availability Management
• Capacity Management
• Financial Management for IT Services
• IT Services Continuity Management
• Guidance on integrating the business perspective into
every aspect of
The
Planning to implement service management
Service management
ICT
• Design and Plan
• Deployment
• Operations
•Technical Support
service management
business perspective
Service support
Infrastructure management
Security
• IT Infrastructure Security
Management
management
Application management
• Security setup from the IT
manager's point of view
• What is the vision?
• Where are we now?
• Where do we want to be?
• How...
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