Itil v3 - event mgm
Páginas: 3 (549 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2011
ITIL V3
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de libros que proporcionan una guía de las mejores prácticas para la entrega y el soporte de los servicios tecnológicos.Si bien el estándar Cobit nos ofrecía una visión más generalista y abierta, ITIL ofrece un nivel de detalle más específico sobre la implantación de los procesos necesarios para garantizar la calidaddel servicio.
A pesar de disponer de la versión 3 de ITIL desde Junio del 2007, actualmente la versión más extendida es la 2 y solo es cuestión de tiempo para que la situación se invierta. Lassecciones más populares de la biblioteca ITIL v2 son aquellos vinculados directamente con la gestión de servicios TI:
• Entrega del servicio (Service Delivery)
• Soporte al servicio (ServiceSupport)
[pic]
Dentro del Service Operation se encuentra la gestión de eventos del cual nos enfocaremos
event management
Es el proceso que monitoreo todos los eventos que ocurren a través de lainfraestructura IT para una operación normal y también detectan y escalan las condiciones de excepción.
El event Mangement también provee las bases para Service Assurance and Repotring y para leService Improvement. Esto es cubierto en detalle el la publicación de Continual Service Improvement.
An event can be defined as any detectable or discernible occurrence that has significance for themanagement of the IT Infrastructure or the delivery of IT service and evaluation of the impact a deviation might cause to the service. Events are typically notifications created by an IT service,Configuration Item (CI) or monitoring tool.
Un evento puede ser definido como cualquier ocurrencia detectable o perceptible que tiene relevancia para la gestión de la Infraestructura TI o la entregadel servicio TI y la evaluación del impacto que podría causar hacia el servicio. Los eventos son típicamente notificaciones creadas por un servicio TI, un Elemento de Configuración (CI) o una...
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de libros que proporcionan una guía de las mejores prácticas para la entrega y el soporte de los servicios tecnológicos.Si bien el estándar Cobit nos ofrecía una visión más generalista y abierta, ITIL ofrece un nivel de detalle más específico sobre la implantación de los procesos necesarios para garantizar la calidaddel servicio.
A pesar de disponer de la versión 3 de ITIL desde Junio del 2007, actualmente la versión más extendida es la 2 y solo es cuestión de tiempo para que la situación se invierta. Lassecciones más populares de la biblioteca ITIL v2 son aquellos vinculados directamente con la gestión de servicios TI:
• Entrega del servicio (Service Delivery)
• Soporte al servicio (ServiceSupport)
[pic]
Dentro del Service Operation se encuentra la gestión de eventos del cual nos enfocaremos
event management
Es el proceso que monitoreo todos los eventos que ocurren a través de lainfraestructura IT para una operación normal y también detectan y escalan las condiciones de excepción.
El event Mangement también provee las bases para Service Assurance and Repotring y para leService Improvement. Esto es cubierto en detalle el la publicación de Continual Service Improvement.
An event can be defined as any detectable or discernible occurrence that has significance for themanagement of the IT Infrastructure or the delivery of IT service and evaluation of the impact a deviation might cause to the service. Events are typically notifications created by an IT service,Configuration Item (CI) or monitoring tool.
Un evento puede ser definido como cualquier ocurrencia detectable o perceptible que tiene relevancia para la gestión de la Infraestructura TI o la entregadel servicio TI y la evaluación del impacto que podría causar hacia el servicio. Los eventos son típicamente notificaciones creadas por un servicio TI, un Elemento de Configuración (CI) o una...
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