itil v3 examen

1) ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones respecto al Centro de Servicio al Usuario
son CORRECTAS?
1. El Centro de Servicio al Usuario es una función que dota un medio decomunicación entre el departamento de TI y sus usuarios para todos los temas
operativos
2. El Centro de Servicio al Usuario siempre es el dueño del proceso de Gestión de
Incidencias

a)Solo la 2
b) Solo la 1
c) Ambas son correctas
d) Ninguna de las anteriores

2) ¿Cuáles de las siguientes son características de todos los procesos?

1. Es medible
2. Se realiza enel momento oportuno
3. Proporciona un resultado específico
4. Proporciona su resultado principal a un cliente o interesado

a) Sólo 1, 2 y 3
b) Sólo 1, 2 y 4
c) Sólo 1, 3 y 4d) Todas las anteriores

3) De los siguientes, ¿cuáles NO se almacenarían en la Biblioteca Definitiva de Medios
(DML)?

a) Copias maestras de software
b) Copias de Seguridad de losdatos de aplicación
c) Licencias de software
d) Copias maestras de la documentación controlada


4) ¿De cuáles de los siguientes elementos del Ciclo de Vida del Servicio es tareaPRINCIPAL el establecimiento de políticas y objetivos?

a) Estrategia del Servicio
b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
c) Estrategia del Servicio, Transicióndel Servicio y Operación del Servicio
d) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación
del Servicio y Mejora Continua del Servicio


5) ¿Cuál es elPRINCIPAL objetivo de la Gestión de Disponibilidad?

a) Monitorizar e informar de la disponibilidad de servicios y componentes
b) Asegurar que se cumplan todas las metas en los SLA
c)Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y componentes
d) Asegurar que la disponibilidad de servicios se corresponda o exceda las
necesidades del negocio acordadas...