Itil v3 operación del servicio

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

CAMPUS TLALPAN

DEPARTAMENTO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

LECTURA LIBRO OPERACIÓN DEL SERVICIO ITIL V3

MATERIA ESTRUCTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION

PRESENTA:

PROFESOR: RAUL ZARCO RABAGO

México, DF Abril 22 de 2010INDICE

Capitulo 1. INTRODUCCION.

Capitulo 2. ADMINISTRACION DEL SERVICIO COMO UNA PRÁCTICA

Capitulo 3. PRINCIPIOS DE OPERACIÓN DE SERVICIOS.

Capitulo 4. PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO.

Capitulo 5. ACTIVIDADES COMUNES DE OPERACIÓN DE SERVICIO

Capitulo 6. ORGANIZACIÓN DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS.

Capitulo 7. CONSIDERACIONES TECNOLOGICAS

Capitulo 8.CONSIDERACIONES DE IMPLEMENTACION

Capitulo 9. CAMBIOS, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y RIESGOS

APENDICES

CAPITULO 1 INTRODUCCION.

El avance de nuevas tecnologías y las ahora borrosas líneas entre la tecnología tradicional de hardware, redes, telefonía y la administración de aplicaciones de software hacen necesario un acercamiento para la administración de operación de servicios.
La operación deservicios es la fase en el ciclo de vida ITSM responsable para las actividades usuales para el negocio.
El staff de operación de servicios deberá contar con procesos y herramientas de soporte para permitir que ellos tengan una visión general de la operación y entrega de servicios (en lugar de componentes separados como hardware, aplicaciones de software y redes que pinten los servicios extremoa extremo desde la perspectiva de negocio) y para detectar cualquier amenaza o falla en la calidad del servicio.
La operación del servicio no es una unidad organizacional ni un solo proceso, sino que incluye varias funciones, muchos procesos y actividades.

Administración del servicio
La organización de TI se puede ver desde varias perspectivas:
Los sistemas de TI, aplicaciones einfraestructura son componentes o ensambles de un gran producto. Ellos son habilitados o están integrados en procesos o servicios.
TI es una organización con su propio conjunto de capacidades y recursos. Las organizaciones de TI pueden ser de varios tipos tales como funciones de negocio, unidades de servicio compartido y unidades core a nivel empresa.
TI es una categoría de servicios utilizados por elnegocio, típicamente aplicaciones TI e infraestructura que son empaquetadas y ofrecidas como servicios por organizaciones de TI internas o proveedores de servicio externos.
TI es una categoría de un bien de negocio que proporciona un conjunto de beneficios para sus propietarios, incluyendo, pero no limitándose a renta, ingresos y ganancias. Los costos de TI se tratan como inversión.

Buenapráctica en el dominio público.
Las organizaciones operan en ambientes dinámicos con la necesidad de aprender y adaptarse.
Hay varias fuentes de buenas prácticas, incluyendo marcos públicos, estándares y conocimiento propietario de organizaciones e individuos.

ITIL y las buenas prácticas en la administración de servicios.
El contexto de esta publicación es el marco de ITIL como una fuente debuenas prácticas en la administración de servicios. ITIL es usado por organizaciones a nivel mundial para establecer y mejorar capacidades en la administración de servicios.
El core de ITIL consiste de cinco publicaciones:
Estrategia de servicio
Diseño de servicios
Transición de servicio
Operación de servicio
Mejora continua del servicio

Propósito.

La operación del servicio es una fasecrítica del ciclo de vida ITSM. Los procesos bien planeados y bien implementados no estarán disponibles si la operación del día a día de esos procesos no son apropiadamente conducidos, controlados y administrados.

CAPITULO 2 ADMINISTRACION DEL SERVICIO COMO UNA PRÁCTICA

¿Qué es la administración del servicio?

La administración del servicio es un conjunto de capacidades organizacionales...