ITIL V3 Parte 1

ITIL V3 SERVICE
MANAGEMENT FOUNDATION

ITIL V3 SERVICE MAN AGEMENT FOUNDATION
Introducción ............................................................................................................................................5
¿Que es ITIL© v3? ..................................................................................................................................5
1.Gestión de Servicio y Ciclo de Vida del Servicio .....................................................................................6
1.1. Gestión de Servicio como una practica ...............................................................................................6
1.1.1. Mejores prácticas y buenasprácticas..................................................................................................6
1.1.2. ¿Qué es un Servicio? ..........................................................................................................................6
1.1.3. ¿Que es Gestión de Servicio? .............................................................................................................7
1.1.4. La propuesta de valor de los servicios................................................................................................7
1.5. ¿Qué es una Función? ...........................................................................................................................8
1.1.6. ¿Que es un Rol?..................................................................................................................................8
1.1.7. ¿Que es unProceso? ..........................................................................................................................8
1.1.8. Control de Proceso ..............................................................................................................................9
1.1.9. Modelo de Proceso..............................................................................................................................9
1.1.10. Características de los Procesos ......................................................................................................10
1.2 Archivo e Historial de ITIL .................................................................................................................11
1.3. Ciclo de Vida del Servicio................................................................................................................12
1.3.1. ¿Qué es el ciclo de vida?...................................................................................................................12
1.3.2. El Ciclo de Vida basado en la Arquitectura ITIL ................................................................................13
1.3.3.Estructura...........................................................................................................................................13
1.3.4. Biblioteca ITIL ® v3............................................................................................................................14
1.3.5 ITIL v3 - Mejoramiento Continuo deServicio....................................................................................15
1.3.6. ITIL ® v3 - Procesos en el Ciclo de Vida del Servicio .......................................................................16
1.3.7. ITIL ® v3 - Interfaces del Ciclo de Vida .............................................................................................16
1.4. Conceptos genéricos y definiciones..................................................................................................17
1.4.1 Valor de un servicio: Utilidad y Garantía ....................................................................................17
1.4.2. Portafolio de Servicio .........................................................................................................................18
1.4.3. Catalogo de Servicios...