Itil-v3 - resumen

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
Creación de Valor
Para la perspectiva del cliente el valor consiste en dos elementos:
1. Utilidad: (amplitud para el propósito) Percibida por el cliente desde aquellosatributos del servicio que tienen un efecto positivo en el desempeño de tareas asociadas con los resultados deseados.
2. Garantía: (Amplitud para el uso) Se deriva del efecto positivo que estádisponible cuando se necesitada en suficiente capacidad o magnitud y confiable en términos de continuidad y seguridad.
UTILIDAD: Lo que obtiene el Cliente.
GARANTIA: Como se Entrega.

Activos deServicio
1. RECURSOS: Entradas directas para la producción, utilizadas por gerencia, la organización y/o la gente para generar valor.
2. HABILIDADES: Representan la aptitud de una organización decoordinar, controlar y de desplegar recursos para producir valor.

Procesos
Gestión de demanda: Entender los patrones de actividad del negocio. Balacea la capacidad y la demanda para asegurarse que seoptimice la capacidad existente. Procesos de Negocio son la fuente primaria de la demanda en los servicios.
Gestión Financiera: Exponer proyectos justificando y aclarando los beneficios y como laempresa ahorrara.
Por Forlio: asdf

Tecnología y Arquitectura
Automatización de Servicios: La informatización puede tener un impacto significativo sobre el rendimiento de los activos del servicio, laautomatización es considerada para mejorar la utilidad y la garantía de sevicios.

DISEÑO DEL SERVICIO
Aspectos del Servicio
Las cuatro “P”: Las cuatro áreas principales que deben serconsideradas en el diseño de una gestión de servicio efectiva (Personas, Procesos, Productos de Tecnología y socios ó proveedores).
Cinco aspectos del Diseño de servicio: 1)Diseño de la cartera del servicio,2)Identificación de los requerimientos del negocio y definición, 3)diseño y arquitectura de la tecnología, 4)diseño de procesos, 5)diseño de mediciones.
Procesos
1. Gestión del Nivel de Servicio:...