Itil v3

ITIL
Abarca todos los procesos de la organización, perfecciona, eficiencia en la gestión de servicios, comprende 2 áreas fundamentales:
SOPORTE DE SERVICIO | PRESTACION DE SERVICIO |
Gestión deincidentes | Gestión del nivel de servicio |
Gestión de problemas | Gestión de disponibilidad |
Gestión de configuración | Gestión financiera |
Gestión de cambios | Gestión de continuidad deservicios informáticos |
Gestión de distribución | Gestión de capacidad |

DISEÑO DE APLICACION
DISEÑO DE PROCESOS
ANALISIS DE DEFICIENCIA DE PROCESOS
PROCESO A SEGUIR
Trasladar los procesosdetallados a un proyecto de personalización de la aplicación
Conjunto de tareas para la instalación y configuración de un producto, modificación de la BD , personalización de pantallas
Diseño del flujode trabajo
Pasos detallados para la definición de procesos
Planificación de los recursos requeridos
Optimización de procesos necesarios para las operaciones
OBJETIVOS
Análisis de los procesosactuales
Definición de los procesos deseados

CMDB (Base de Datos de Gestión de la Configuración)
* Inventario hardware, software, ubicación, elementos con los que están conectados
* Manualesde instalación, servicio con los dispositivos del inventario que lo soportan
* Usuarios ( e-mail, teléfono, nombre, despacho, información incidencias, criticidad, fecha alta, fecha cierre, estado-abierto o no abierto-, tipo)
* Lista de servicios actualmente caídos o con problemas
* Hora de la generación de incidentes, comentarios, flujo que ha seguido la incidencia, historial deseguimiento
* Historial de problemas
* Historial de incidencias
* Historial de cambios
GESTION DE INCIDENCIAS
* Area de recepción de incidencia
* Area de apertura
* Area deresolución
* Niveles (proveedores, desarrolladores, mantenimientos)-SML-.
GESTION DE PROBLEMAS
* Registro de problemas
* Problema
* Descripción
* Incidencias relacionadas y como
*...