ITIL V3

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
XXXVIII CURSO DE ACTUALIZACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS




GESTION DE SERVICIOS DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION
GESTIÓN DE SERVICIOS

INTEGRANTES: Robert Legua Herrera
Alberto Liendo Garcia



PROFESOR: Mg. Rodolfo Cubas Agreda



2013


Introducción

El presente documento muestra como nuestra consultoraRANEJ, facilita a la organización “1er Trabajo” a solucionar sus problemas de TI, mediante una estructura de ITIL.
La consultora RANEJ alineada con la visión y los objetivos de negocio optimiza los procesos de TI logrando dichos resultados mediante la provisión y mejora de los servicios que presta el área de TI transformándola en proveedor de servicios y no solo en proveedor de tecnología.
Paralograr esto, la consultora RANEJ apoya al área de TI reorganizándola, para realizar actividades más orientadas a los procesos del negocio y que su infraestructura y aplicaciones se consideren servicios o productos básicos, donde el servicio se convierta en el objetivo final.
Para esto el área de TI debe dejar atrás el típico modelo reactivo de respuesta a fallas y pasar a desempeñar una función másproactiva en la planificación, supervisión y gestión de los servicios de TI para apoyar el éxito global de la empresa.

Que es ITIL y ISO 2000
ITIL V3 es un modo sistemático de plantear la prestación de servicios de TI y constituye la estructura utilizada por la mayoría de las organizaciones que se identifican con la práctica de la gestión de servicios. Al adaptar TI a los objetivos denegocio se controla los costos de TI, mejora la calidad del servicio y equilibra los recursos disponibles, ITIL consigue que TI se convierta en un activo estratégico para la consecución de los objetivos de negocio de cualquier organización.
Por otro lado la ISO/IEC 20000 es una norma para la gestión de servicios de TI basada en un enfoque de procesos integrados para la prestación de servicios queresponden a los requisitos de empresas y de clientes. La norma ISO/IEC 20000 y la estructura ITIL se complementan.
ITIL proporciona la estructura y certifica a particulares; la ISO/IEC 20000 certifica que las prácticas y los procesos organizativos cumplen los requisitos del código de prácticas de la gestión de servicios de TI.







Las Organizaciones experimentan problemas y desafíos queson inherentemente diferentes pero, deben optimizar sus niveles de servicio para apoyar los objetivos comerciales, así como controlar costes y adaptar las actividades de sus departamentos de TI a las necesidades de la empresa.
Ante estas dificultades nació la consultora RANEJ una consultora tecnológica nacida con la vocación de aportar a sus clientes soluciones flexibles y eficaces en el campo deimplementa las buenas prácticas de ITIL que mejora la prestación y asistencia de servicios informáticos.
Es una empresa cuenta con un equipo de profesionales con más de 10 años de experiencia en mejores prácticas de TI, que incluyen ITIL e ISO 20000/COBIT.
La misión de RaNeJ es “Ayudar a los clientes a optimizar las áreas de TI claves para su negocio, a través de servicios de valor agregado yla provisión de herramientas líderes en Administración de Infraestructura”. Cada día más, TI tiene un rol fundamental para el crecimiento del negocio, la atracción de nuevos clientes y la obtención de ventajas competitivas.
RaNeJ ofrece soluciones a medida de las organizaciones pero impulsando mucho el tema de Innovación a través de soluciones prácticas que permita desplegar rápidamente losprocesos de ITIL sin inversión inicial y sin altos costos de administración y soporte, es por eso que una de nuestras soluciones son bajo una perspectiva SaaS




Propuesta de la consultora RANEJ







Nuestra consultora presenta su plan de trabajo para la implementación de ITIL:
1. Metodología de Trabajo
ITIL es un conjunto de mejores prácticas, sin embargo, no recomienda normas...