Itil v3
Páginas: 12 (2972 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2010
Information Technology Infrastructure Library
Porqué contar con un modelo?
Soluciones Tecnológicas
Tecnología: Herramientas e Infraestructura 15% Procesos: Definición, Diseño, Cumplimiento y mejora continua Personas: Roles y responsabilidades, Administración, Desarrollo de habilidades Y disciplina Cultura: valores, regionalismos.
85%
Porqué contar con un modelo?
Adoptar unaprespectiva de Servicio
EL RETO: Cerrar el ciclo entre TI y el Negocio
Como TI se puede alinear a las necesidades del negocio y a la vez, manejar costos y proteger el ambiente de TI?
La Gestión de Servicios provee la interfaz más común entre TI y el negocio
RETOS DE TI
Incrementar el rendimiento del negocio Mejorar el Retorno de la Inversión ROI
Los retos de Negocios
Minimizar loscostes y la salida del mercado
Minimizar los riesgos en un escenario de negocios dinámico
La TI le permite al negocio alcanzar sus objetivos Las responsabilidades De la TI
La rápida adaptación a las necesidades cambiantes Minimizar los costos y complejidad Optimizar los recursos y costos Asegurar un ambiente de TI estable y flexible
Evolución SI/TI: Hacia el Servicio
•Fruto de lasnecesidades de interconexión entre sistemas y de una visión global de los procesos de negocio, ha aparecido una nueva aproximación a los SI/TI: La estructuración de los SI/TI mediante componentes que implementan procesos de unidades de negocio y que al mismo tiempo se integran entre ellos para implementar necesidades globales.
•Estos componentes que se encuentran totalmente integrados conprocesos de negocio, es lo que se ha definido como SERVICIOS.
•La ORIENTACION A SERVICIOS es un paradigma de organización tanto de los SI/TI (Service IT Oriented) como del propio negocio (Service Oriented Business) basado en el concepto de servicios
Orientación a Servicios
VENTAJAS Mayor agilidad de integración de los SI/TI con el negocio Implementación de los procesos de negocio de una maneramas real permitiendo una adaptación mas rápida Fomento de la retroalimentación negocio SI/TI
INCONVENIENTES Incremento de la complejidad de las tareas de Planificación, Gestión y Control de los SI/TI derivado de las necesidades de gestión global del sistema
La aplicación de la orientación a servicios, genera nuevas necesidades de: PLANIFICACION Y GESTION DE LOS SI/TI CAPACITACION DE PERSONAL Qué es un Servicio?
Un servicio es una forma de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que quieren obtener sin la necesidad de que estos asuman costos y riesgos específicos asociados. Hay grupos dentro del negocio con experiencia y conocimientos especializados para proveer cada uno de los servicios y con la confianza para controlar los costos y riesgos asociados. Losclientes o Unidades de Negocio acuerdan pagar por el servicio suministrado por el grupo especializado, bajo términos y condiciones específicas.
Qué es Gestión del Servicio?
Es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios y…. un conjunto de Funciones y Procesos para gestionar los servicios sobre su ciclo de vida. Todoservicio requiere: Conocer las necesidades del cliente Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio Establecer los niveles de calidad del servicio Supervisar la prestación del servicio Establecer mecanismos de mejora y evolución del servicio
El objetivo de ITIL es precisamente ofrecer tanto a los proveedores como receptores de servicios TI de un marco quefacilite todas estas tareas y procesos.
Qué es Gestión del Servicio?
o Las capacidades toman la forma de funciones y procesos para gestionar los servicios en su ciclo de vida, con especificaciones en Estrategia, Diseño, Transición, Operación y mejoramiento Continuo. oEl acto de transformar los recursos en servicios de valor, es el corazón de la Gestión del Servicio
Gestión de Servicios de...
Porqué contar con un modelo?
Soluciones Tecnológicas
Tecnología: Herramientas e Infraestructura 15% Procesos: Definición, Diseño, Cumplimiento y mejora continua Personas: Roles y responsabilidades, Administración, Desarrollo de habilidades Y disciplina Cultura: valores, regionalismos.
85%
Porqué contar con un modelo?
Adoptar unaprespectiva de Servicio
EL RETO: Cerrar el ciclo entre TI y el Negocio
Como TI se puede alinear a las necesidades del negocio y a la vez, manejar costos y proteger el ambiente de TI?
La Gestión de Servicios provee la interfaz más común entre TI y el negocio
RETOS DE TI
Incrementar el rendimiento del negocio Mejorar el Retorno de la Inversión ROI
Los retos de Negocios
Minimizar loscostes y la salida del mercado
Minimizar los riesgos en un escenario de negocios dinámico
La TI le permite al negocio alcanzar sus objetivos Las responsabilidades De la TI
La rápida adaptación a las necesidades cambiantes Minimizar los costos y complejidad Optimizar los recursos y costos Asegurar un ambiente de TI estable y flexible
Evolución SI/TI: Hacia el Servicio
•Fruto de lasnecesidades de interconexión entre sistemas y de una visión global de los procesos de negocio, ha aparecido una nueva aproximación a los SI/TI: La estructuración de los SI/TI mediante componentes que implementan procesos de unidades de negocio y que al mismo tiempo se integran entre ellos para implementar necesidades globales.
•Estos componentes que se encuentran totalmente integrados conprocesos de negocio, es lo que se ha definido como SERVICIOS.
•La ORIENTACION A SERVICIOS es un paradigma de organización tanto de los SI/TI (Service IT Oriented) como del propio negocio (Service Oriented Business) basado en el concepto de servicios
Orientación a Servicios
VENTAJAS Mayor agilidad de integración de los SI/TI con el negocio Implementación de los procesos de negocio de una maneramas real permitiendo una adaptación mas rápida Fomento de la retroalimentación negocio SI/TI
INCONVENIENTES Incremento de la complejidad de las tareas de Planificación, Gestión y Control de los SI/TI derivado de las necesidades de gestión global del sistema
La aplicación de la orientación a servicios, genera nuevas necesidades de: PLANIFICACION Y GESTION DE LOS SI/TI CAPACITACION DE PERSONAL Qué es un Servicio?
Un servicio es una forma de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que quieren obtener sin la necesidad de que estos asuman costos y riesgos específicos asociados. Hay grupos dentro del negocio con experiencia y conocimientos especializados para proveer cada uno de los servicios y con la confianza para controlar los costos y riesgos asociados. Losclientes o Unidades de Negocio acuerdan pagar por el servicio suministrado por el grupo especializado, bajo términos y condiciones específicas.
Qué es Gestión del Servicio?
Es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios y…. un conjunto de Funciones y Procesos para gestionar los servicios sobre su ciclo de vida. Todoservicio requiere: Conocer las necesidades del cliente Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio Establecer los niveles de calidad del servicio Supervisar la prestación del servicio Establecer mecanismos de mejora y evolución del servicio
El objetivo de ITIL es precisamente ofrecer tanto a los proveedores como receptores de servicios TI de un marco quefacilite todas estas tareas y procesos.
Qué es Gestión del Servicio?
o Las capacidades toman la forma de funciones y procesos para gestionar los servicios en su ciclo de vida, con especificaciones en Estrategia, Diseño, Transición, Operación y mejoramiento Continuo. oEl acto de transformar los recursos en servicios de valor, es el corazón de la Gestión del Servicio
Gestión de Servicios de...
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