ITIL vs ISO 20000 ISO 20000 toma como base fundamental ITIL, pero además ha considerado otras referencias relevantes del sector tecnológico. En cuanto a certificaciones, ITIL no ofrece la posibilidad de certificar organizaciones que lo hayan implementado, aunque sí ofrece certificaciones a personas en tres niveles: fundamentos, practicantes y administradores. Por su parte la bondad y efectividad de la implementación de ISO 20000 puede ser certificada por terceros independientes. Por otro lado, las compañías que han implementado un estándar ISO, se beneficiarán de implementar ISO 20000 en lugar de ITIL, puesto que todo el marco de administración del estándar que cubre los aspectos del negocio se puede aprovechar sin ningún esfuerzo adicional. ITIL enfatiza en la importancia de que la gestión de la infraestructura de TI cumpla con los requerimientos económicos de las compañías: provee entonces la base para mejorar en el uso y efectividad de una infraestructura de TI determinada, describiendo los mecanismos para establecer la administración de servicios asociados a esa arquitectura. En ITIL 3.0 los servicios de TI se pueden separar en 12 tipos, clasificados en dos grupos: Servicios orientados al Soporte a la infraestructura de TI (para la administración de Asistencia, Configuración, Incidentes, Problemas, Versiones, Cambios) y Servicios orientados a las entregas al cliente (para la administración Niveles de servicios (ANS), Finanzas, Capacidad, Disponibilidad, Continuidad de TI y Seguridad) Se definió ISO/IEC 20000:2005 en diciembre de 2005. ISO 20000 es considerado el primer estándar internacional para la administración de servicios de TI, y al que los otros estándares ISO tiene dos partes: la primera que es obligatoria y es sobre la cual se puede certificar el ...
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