Itil Y Cobit

CONTENIDO
Pag.
ITIL 4
INTRODUCCIÓN 4
HISTORIA 5
NORMAS ISO 5
 ISO 9000 5
 ISO 10000 5
 ISO 14000 5
 ISO 19011 5
ISO/IEC 20000 5
GOBIERNO TI 7
OPERACIONES TI 7
OBJETIVOS ITIL 7
CERTIFICACIÓN 8
1. Foundation Certificate (Certificado Básico): 8
2. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable) 8
3. Manager's Certificate (Certificado de Director)8
La versión 3 de ITIL 9
1. Basic Level 9
2. Management and Capability Level 9
3. Advanced Level 9
Algunas Críticas a ITIL 9
ITIL v3 9
ESTRATEGIA DEL SERVICIO 10
DISEÑO DEL SERVICIO 10
OPERACIÓN DEL SERVICIO 11
COBIT 12
EL OBJETIVO PRINCIPAL DE COBIT 12
CLASIFICACIÓN COBIT 13
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 16
ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN 18
ENTREGA Y SOPORTE 20SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN 21
CONCLUSIÓN 23

ITIL
INTRODUCCIÓN

Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizacionesa lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Las Operaciones TI también comprenden servicios de entrega y de apoyo de ITIL, incluyendo servicios como gestión de almacenamiento, de salidas y entregas y de monitorización.

HISTORIA

Se desarrolló durante los años 1980, ITILno fue ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI de ITIL.

NORMAS ISO

Es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización, y que tiene comoobjetivo desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.Las mas descantadas en federación son:
* ISO 9000: sistemas de gestión de calidad.
* ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad o Reportes Técnicos.
* ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
* ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/oAmbiental.

ISO/IEC 20000: La norma ISO/IEC 20000 sirve para demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. Es totalmente compatible con la ITIL(IT Infraestructure Library)I. La diferencia es que el ITIL no es medible y puede ser implantado de muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000, las organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de requisitos.

GOBIERNO TI

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar susrecursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio

OPERACIONES TI

También comprenden servicios de entrega y de apoyo de ITIL, incluyendo servicios como gestión de almacenamiento, de salidas y entregas y de Monitorización. Se encargan de planificar, controlar y dirigir las operaciones de los Servicios TI. Las Operaciones TI también tienen comoobjetivo optimizar los servicios a disposición del cliente. Esto sólo es posible si reconocemos y reaccionamos ante las presentes y futuras necesidades de los clientes, asegurando una continua mejora en los procesos operativos y reduciendo los costes de los servicios TI actuales.

OBJETIVOS ITIL

* Promover la visión de TI como proveedor de servicios con foco en el cliente, en lugar de...