Itil Y La Gestion De Calidad

ASOCIACIÓN ENTRE ITIL Y GESTIÓN DE CALIDAD
ITIL®:
Su objetivo es proporcionar las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y entrega una
serie de procesos integrados para entregar conalta calidad la provisión y el soporte de los
servicios de TI, lo pueden adoptar las organizaciones que quieran normalizar los procesos de
Gestión de Servicios de TI de acuerdo a un marco de mejoresprácticas mundialmente reconocido.

La Gestión de Servicios de TI consiste en gestionar todos los procesos que cooperan para
garantizar la calidad de los servicios de TI en producción, de acuerdo con losniveles de servicio
acordados con el cliente
• Cada vez más las organizaciones dependen de sus servicios de TI y buscan del área que los
administra no sólo que den apoyo a la organización sino quepermitan nuevas opciones para los
cambios de necesidades.
• El área y los proveedores de T.I. deben alinearse al Negocio, es decir, no sólo pensar en la
tecnología y el departamento de T.I., por estodeben tener en cuenta la calidad de sus servicios y
enfocarse bastante en el cliente.
• La calidad del servicio depende de la forma como se preste y de la comunicación con los clientes
y sus usuarios, entérminos de servicio a diferencia de por ejemplo de la fabricación de productos,
la percepción que los clientes y usuarios sienten del servicio dependen de las expectativas y
contacto que hayantenido con el proveedor, de ahí la importancia de que cualquier contacto que
se establezca sea lo más beneficioso posible y por supuesto de gran calidad.
• La percepción del servicio que recibe el clientepor lo general termina asociándose con su
calidad, de ahí la necesidad de asegurar la calidad del servicio satisfaciendo las expectativas
acordadas, asegurándole que un buen servicio como este lorecibirá siempre y que está pagando
un precio adecuado por el servicio.
• Para asegurar que la percepción del servicio es buena y entender las necesidades futuras de los
clientes debe realizarse una...