Itil

Gestión de la Configuración

Objetivo

La implementación de la disciplina de Gestión de Configuración permite a la dirección:

• Especificar versión, propiedad, e información de estatus para los Artículos de Configuración (CI’s) existentes en la infraestructura de IT.

• Describir las relaciones entre esos artículos

• Mantener historiales actualizados de esos artículos• Controlar cambios a esos artículos asegurando que esos cambios son consistentes con los objetivos de las autoridades apropiadas

• Y auditar la infraestructura de IT para asegurar que contiene sólo Cl’s autorizados.

Objetivos detallados de Gestión de Configuración deben incluir:

• Proporcionar a todas las personas trabajando en Gestión y soporte de Servicios informacióncorrecta y exacta de las configuraciones actuales con sus especificaciones físicas y funcionales.

• Definir y documentar los procedimientos y prácticas de trabajo a seguir

• Identificar, etiquetar y grabar los nombres y versiones de los Cl’s que constituyen los servicios de IT, infraestructura y sus relaciones.

• Controlar y almacenar copias definitivas, autorizadas y fiables deespecificaciones, documentación y software

• Informar del estatus actual e historial de todos los artículos en la infraestructura de IT

• Asegurar que todos los Cambios a CI’s se graban en cuanto se pueda

• Localizar y reconciliar el estado actual de la infraestructura de IT con los historiales de configuración autorizados y los datos

• Educar y formar a laorganización en procesos de control

• Informar de métricas en CI’s, Cambios y Difusión

• Auditar e informar de excepciones a los estándares de infraestructura y los procedimientos de Gestión de Configuración.

• Proporcionar información exacta de configuraciones y su documentación para soportar todos los demás procesos de Gestión de Servicio

• Proporcionar una base sólida paraGestión de Incidencia, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Difusión

• Contabilizar todos los bienes y configuraciones de IT dentro de la organización y sus servicios.

• Verificar los historiales de configuración con la infraestructura y corregir las excepciones si las hubiera.

Actividades

La gestión de configuración cubre desde la identificación, registro, ypresentación de los componentes IT, incluyendo versiones y constituyendo componentes y relaciones.

Las actividades básicas de la gestión de configuración son las siguientes:
• Planificación. La planificación y el diseño de propósito, competencia, objetivos, políticas y procedimientos, y contexto técnico y organizativo, para la gestión de la configuración.
• Identificación. Selección eidentificación de las estructuras de configuración para los CI de todas las infraestructuras, incluyendo sus “propietarios”, sus interrelaciones y la documentación de la configuración. Esto incluye los identificadores de localización y los números de versión para los CI, etiquetando cada elemento, y metiéndolo en la base de datos de configuración (CMDB).
• Control. Asegurando que sólo sonaceptados y almacenados los CI autorizados e identificados. Esto garantiza que ningún CI es añadido, modificado, reemplazado o borrado sin la documentación de control apropiada, por ejemplo una solicitud de cambio aprobada, o una especificación de actualización.
• Registro de estado. Informando de todos los datos en curso o históricos relacionados con cada CI a lo largo de su ciclo de vida. Estopermite hacer un seguimiento de los cambios en los CI y de sus registros, por ejemplo rastrear el estado de un CI y sus cambio de un estado a otro como es el de “en desarrollo”, “en pruebas” o “retirado”.
• Verificación y auditoría. Una serie de revisiones y auditorías que verifican la existencia física de los CIs y que comprueban que están correctamente grabados en el sistema de gestión...