Itil

Hola a todos:
Soy Alex D Paul. Trabajo para AdventNet como
gestor de producto para las soluciones ManageEngine de
ITIL.
Tras algunas presentaciones y discursos verdaderamente
aburridos acerca de la biblioteca de infraestructura de
tecnologías de la información (ITIL, por sus siglas en inglés)
basados en el libro azul (soporte de servicio) que tuvieron
lugar en Las Vegas, Los Ángeles,Londres, Sao Paulo, Singapur,
Brisbane, Melbourne y Sídney, pensé que debía probar a
escribir lo que realmente deben saber los gestores IT, de
una manera atractiva para que se lo leyeran.
Con el debido respeto, el libro azul abarca todos los aspectos
del soporte de servicio de ITIL y es la guía de referencia
fundamental.
El presente documento está dirigido a todos aquellos que
no tienen eltiempo y la paciencia suficientes pero que, sin
embargo, quieren los resultados rápidamente.
No he encontrado nunca un artículo sobre soporte de servicio
de ITIL que sea interesante, y este es mi intento de
escribir uno. Espero que lo encuentre útil.
Me encantaría conocer sus opiniones, envíelas a:
alexdpaul@adventnet.com.
1 Introducción
Manual Heroes ITIL 4
¿Qué puede esperar de esteWhite Paper? >
El objetivo de este White Paper es ayudarle a comprender ITIL en su verdadera esencia, sin que le despisten con los
neologismos. Para que no se pierda, comenzaré con los aspectos básicos de ITIL aunque básicamente me centraré en
la implementación de ITIL. No se preocupe si acaba de iniciarse en ITIL, su redacción es bastante simple para cualquiera
que posea unos conocimientosbásicos de IT.
Enfoque de ManageEngine sobre ITIL >
La mayoría de las soluciones de ITIL que existen en el mercado son demasiado complicadas. Cojamos un ejemplo en
el que un cliente desea implementar una solución de ITIL. En primer lugar, los clientes han de contratar servicios de
consultoría sobre ITIL, para definir los procesos de ITIL y alinearlos con los objetivos del negocio. El siguiente pasoes
comprar software de ITIL; la mayoría de las soluciones de ITIL ofrecen la gestión de incidentes, problemas y cambios
como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los consultores de producto les lleva meses
implementar el proceso. Los factores de costes y tiempo necesarios para implementar una solución de ITIL dejan
fuera de juego a las PYMES (pequeñas y medianasempresas).
La misión de ManageEngine es hacer que ITIL sea simple, para que cualquier negocio pueda beneficiarse de ella.
ManageEngine automatiza el soporte de servicio de ITIL, sin necesidad de despilfarrar el dinero en consultores o en
tareas de personalización. Cuando instale los productos, obtendrá el marco del soporte de servicio de ITIL, con el
marco de gestión de incidentes, problemas, cambiosy versiones, construido sobre una base de datos de gestión de
la configuración (CMDB, por sus siglas en inglés). Puede comenzar desde el primer día, con configuraciones mínimas
que se adapten a sus necesidades.
Manual Heroes ITIL 5
Información Básica Explicación
ITIL no es un estándar Considérelo un buen consejo de los Gestores de
IT que lo conocen bien. Es Vd. quien debe decidir
siadoptarlo o no. Puede implementar ITIL de la
manera que más le convenga
No puede hacer que su Empresa obtenga una
certificación ITIL
Si lo que busca es una Certificación, debe obtener
los estándares ISO 20000 y BS 15000, basados
en ITIL
No existen productos que cumplan con ITIL Nadie puede certificar que un producto cumpla con
ITIL. Es común que se refieran a la certificación
de Pink Elephant.Léase la letra pequeña.
https://www.pinkelephant.com/en-GB/ResourceCenter/
PinkVerify/CompatibilityCompliance.htm
ITIL está pensado para pequeñas, medianas
y grandes empresas
¡Es verdad! Cualquiera puede implementar ITIL.
Sin embargo, cumple su función cuando el
tamaño del equipo de su centro de asistencia
técnica supera el número de 5.
ITIL no es una sola empresa o persona
¿Qué es...