Itil

ITIL - Information Technology Infrastructure Library
(Biblioteca de Infraestructura de TI)

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, yque satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificacionesnecesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de losdepartamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

Objetivos de ITIL
* Promover la visión de IT como proveedor de servicios
*Fomentar el foco en el cliente
* Alinear la organización de IT con el negocio de la empresa
* Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor
* Estandarizar los procesos de gestión de servicios de IT
* Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicación
* Servir de base para la certificación de las personas y las empresas

ITIL - Los Orígenes
ITIL:Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de TI)
* Es una visión integral de la Administración de Servicios de TI, expresada en un conjunto de 7 publicaciones.
* Nació hace más de 15 años como iniciativa del gobierno Inglés, quien reunió a empresas exitosas para extraer las mejores prácticas que éstas utilizaban.
* Contiene un conjunto consistente ydetallado de Mejores Prácticas del Mercado, recolectadas y seleccionadas por empresas y organismos de todo el mundo.
* Se mantiene en evolución permanente mediante el aporte de la comunidad ITIL global.

¿Qué NO es ITIL?
* Una herramienta de Software.
* La solución que un proveedor quiere imponer.
* Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.
* El reemplazo de todo lo que yahacemos bien.
* El único componente requerido para brindar un mejor servicio.
* Independiente del comportamiento y cultura de la organización.

¿Qué tiene ITIL de especial?
* Promueve una gestión por procesos
* Especifica cuáles son las cosas que debería realizar una organización de IT para administrar sus servicios
* Define procesos y sus interrelaciones
* Indica roles yresponsabilidades específicos
* Promueve una gestión orientada a servicios
* Promueve la alineación con el resto de la organización

¿Qué implica aplicar ITIL?

Cómo comenzar un proyecto ITIL

* Conocer la situación actual (Personas, Procesos, Tecnología)
* Establecer las motivaciones
* Clarificar expectativas
* Diseñar los procesos prioritarios (enfoque modular). -Formalizarlos
* Implementarlos - Automatizar los procesos
* Establecer la mejora contínua

Mejoras identificadas
* Disminución del tiempo de duración de los incidentes
* Lenguaje común para el planeamiento de procesos
* Resultados de encuestas de satisfacción
* Alineación entre IT y el negocio
* Racionalización del hardware y del software
* Mejor gestión de...