Itil

R (encargado)

A (responsable)

C (consultado)

I (informado)

DISEÑO DEL SERVICIO
- Asegurar la utilidad y garantía requerida. - Especificar los objetivos de la calidad del servicio. -Considerar las 4P del diseño del servicio. - Tener en cuenta los 5 aspectos para el diseño del servicio. - Cómo se van a diseñar los procesos? - Cómo se deben diseñar las métricas? Paquete del Diseño delServicio (SDP) Comité de Cambios (CAB)

TRANSICIÓN DEL SERVICIO
PROCESOS: - Gestión del cambio - Gestión de versiones y despliegues - Gestión de configuración y activos - Planeación y soporte de latransición - Evaluación - Validación del servicio - Gestión del conocimiento

Catálogo del Servicio

PROCESOS: - Gestión del catálogo del servicio - Gestión del nivel de servicio - Gestión de lacapacidad - Gestión de la disponibilidad - Gestión de la continuidad - Gestión de la seguridad - Gestión de proveedores

Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) + Base de Datos de Gestión de laConfiguración (CMDB)

ESTRATEGIA DEL SERVICIO
- Asegurar que servicios se ofrecen alineados con los objetivos del negocio. - Utilidad y garantía como valor para el servicio. - Activos delservicio, recursos y capacidades. - Cómo se manejarán los costos y riesgos? - El portafolio del servicio y sus partes. - Que políticas se deben establecer?

- Entender el modelo V del servicio. - Cómohabilitar los cambios? - Qué cambios se deben permitir? - Tener claro la relación con la operación del servicio. - Relación entre gestión del cambio y gestión de la configuración?

PROCESOS: - Los 7pasos del mejoramiento continuo

Implementa ción de acciones correctivas

Definir lo que debería medir

Portafolio del Servicio

Servicios nuevos y cambiados

Requerimientos de Cambio (RFC)Definir lo que se puede medir

Presentación y uso de la información

7 pasos del mejoramien to continuo

PROCESOS: - Estrategia del servicio - Gestión del portafolio del servicio - Gestión...