Itil

1. - ¿Cuál de las siguientes revisión problema importante examinar
cosas que se hicieron correctamente
las cosas que se hicieron mal
cómo prevenir la recurrencia
lo que podría hacerse mejor en el futuro
R = Todas las otras alternativas se aplican

2 .- ¿Cuál de las siguientes combinaciones cubrir todos los roles activos en servicio y gestión de la configuración?
R = configuracióndel administrador / bibliotecario, gerente de servicio activo, gestor de configuración, analista de configuración, la configuración de la tarjeta de control, CMS / herramientas de administración

3 .- ¿Cuál de estas afirmaciones sobre los recursos y capacidades es la correcta?
R = recursos y capacidades son los dos tipos de servicio de Asistente

4 .- Los datos utilizados para apoyar elproceso de gestión de la capacidad deben de almacenar en:
R = A la capacidad de gestión de sistemas de información (CMIS)

5 .- ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de un contrato de servicios basada en servicios (SLA)?
R = un acuerdo que cubre un servicio para todos los usuarios de ese servicio

6 .- ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un incidente
R = unainterrupción no planificada a una de servicios de TI o la reducción en la calidad de un servicio de TI

7 .- el propietario del proceso es responsable de cuál de las siguientes?
La documentación del proceso
la definición de indicadores de procesos clave de rendimiento
mejorar el proceso de
asegurar que el personal proceso de realizar la formación necesaria
R = Todas las otras alternativasse aplican

8 .- ¿Qué proceso es responsable de frecuentes cambios en el riesgo y el costo es bajo?
R = cumplimiento solicitud

9 .- Exposición
Para la siguiente mejora continua de servicio (CSI) la implantación paulatina en el orden correcto en la alineación con el plan, hacer ver, actuar (PDCA) del modelo.
R = 3-1-2-4
10 .- ¿Cuál de los siguientes no sería una medición del desempeñode la función de servicio de gestión de nivel?
R = el número de servicios se incluyen dentro de la CMDB

11 .- ¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de mejora continua del servicio?
R = llevar a cabo actividades para entregar y administrar los servicios en los niveles acordados para el usuario de negocio

12 .- ¿Qué proceso es responsable de controlar un servicio de TI y detectarcuando el rendimiento cae por debajo de los límites aceptables?
R = Gestión del Rendimiento

13 .- el efecto positivo que los clientes de un servicio puede tener en los resultados de su negocio se conoce como qué?
R = la utilidad de un servicio

14 .- ¿Cuáles son los dos principales procesos de gestión de problemas
R = proactivas y reactivas

15 .- ¿Quién es responsable de asegurar queel proceso de solicitud de cumplimiento se realiza de acuerdo con el proceso acordado y documentado?
R = el cumplimiento de proceso de solicitud de propietario

16 .- ¿Cuál de las siguientes declaraciones es correcta?
R = el sistema de gestión de la configuración es parte del sistema de servicios de gestión del conocimiento

17 .- ¿Cuál de los siguientes no sería una tarea llevada acabo por el proceso de cumplimiento de pedido?
R = el suministro de información que se utiliza para comparar el rendimiento real contra los estándares de diseño

18 .- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es corrige?
R = dueño del servicio es tan importante para la gestión de servicios como responsable del proceso

19 .- ápice cuál es el proceso de gestión de problemas dispuestos acompartir los sistemas de clasificación y codificación de impacto?
R = la gestión de incidentes

20 .- en la operación del servicio, si se pone demasiado énfasis en la "estabilidad", lo que podría ser el resultado más probable en términos de respuesta a las necesidades o cliente?
R = es posible que la respuesta puede sufrir y las necesidades del cliente pueden ser satisfechas dentro de los plazos...