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Glosario ITIL
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En este Glosario ITIL se encuentran las definiciones de los principales términos, procesos y roles de ITIL en orden alfabético. [1]
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Anotación:Fuente (parcial): ITIL Glossaries/Acronyms © Crown Copyright Office of Government Commerce. Reproduced with the permission of the Controller of HMSO and the Office of Government Commerce. [2]

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A
Activos de Servicio y Gestión de la Configuración* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Transición del Servicio > Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
* Es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y un cliente.
* El Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) describe un servicio de TI, documenta los objetivos de nivel de servicio y especifica las responsabilidades delproveedor de servicios de TI y del cliente.
* En un mismo SLA pueden incluirse varios servicios y clientes.
* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Diseño del Servicio > Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)
* Se trata de un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización.
* Un Acuerdo de Nivel Operacional (OperationalLevel Agreement, OLA) brinda apoyo en la prestación de servicios al cliente por parte de proveedor de servicios de TI.
* El OLA define los bienes y servicios que se proveen y las responsabilidades de ambas partes.
* Por ejemplo, podría haber un Acuerdo de Nivel Operacional entre el proveedor de servicios de TI y un departamento de compras para la obtención de equipos en determinado momento,o entre el Service Desk y algún grupo de apoyo para proveer soluciones a Incidentes en ocasiones acordadas previamente.
* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Diseño del Servicio > Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
Advertencias de Seguridad
* Es una lista de vulnerabilidades de seguridad conocidas y compiladas gracias a la aportación de proveedores de productos externos.
* La lista contieneinstrucciones para medidas preventivas y para el manejo de infracciones de seguridad una vez ocurran.
* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Diseño del Servicio > Gestión de la Seguridad de TI
Alerta de Seguridad
* Se trata de una advertencia producida por la Gestión de la Seguridad de TI que generalmente se hace pública cuando se prevé el surgimiento de infracciones de seguridad o cuando ya estánocurriendo.
* Se busca asegurar que los usuarios y el personal de TI sean capaces de identificar cualquier ataque y de tomar medidas de precaución.
* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Diseño del Servicio > Gestión de la Seguridad de TI
AMIS
* ⇒ Sistema de Información de Gestión de la Disponibilidad
Análisis del Impacto y Riesgo al Negocio
* El Análisis de Impacto Empresarial(Business Impact Analysis, BIA) identifica las Funciones Empresariales Vitales (Vital Business Functions, VBF) y sus dependencias.
* Estas dependencias pueden incluir suministradores, individuos, otros procesos de negocio, servicios, etc.
* El Análisis del Riesgo identifica las amenazas y vulnerabilidades de los activos de la empresa e indica el nivel de vulnerabilidad de cada activo antedeterminadas amenazas.
* ⇒ Procesos ITIL, ITIL Diseño del Servicio > Gestión del Riesgo
Análisis Financiero
* El Análisis Financiero es un componente importante del proceso de Gestión del Portafolio de Servicios.
* Contiene información sobre el costo de proveer servicios y arroja luz sobre la rentabilidad de los servicios y los clientes.
* ⇒ Procesos ITIL, Gestión Financiera...