Itil
Páginas: 30 (7374 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2011
EL USO DE ITIL COMO APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA LA INCORPORACIÓN DE TI EN LAS ORGANIZACIONES.
Estudiante:
Ing. Norelys González
Sección “B”
TIC
Caracas, Marzo 2008
EL USO DE ITIL COMO APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA LA INCORPORACIÓN DE TI EN LAS ORGANIZACIONES.
NORELYS GONZÁLEZ
Resumen
Este articulo trata de visualizar cómo el uso de ITIL apoya a desarrolla elproceso de toma de decisiones en las organizaciones actuales. Inicialmente se define la toma de decisiones y se presenta, a su vez, una breve explicación de algunos de los modelos utilizados dentro de las organizaciones en los cuales se percibe una alta tendencia a utilizar la intuición y la experiencia del decisor como herramientas fundamentales para resolver problemas, y se hace una breveintroducción a los conceptos de tecnología e información. Más adelante se exponen los fundamentos de ITIL así como sus beneficios y potenciales riesgos, para culminar con el uso de ITIL como apoyo a la Toma de Decisiones eficientes y efectivas para mejorar la gestión de TI así como la incorporación de nueva TI en las organizaciones.
Palabras claves: ITIL, Tecnología de Información (TI), Gestión,Proceso de toma de decisiones, organización, información, tecnología.
Abstract
This articulate tries to visualize how the ITIL use supports to develops the process of decision making in the present organizations. Initially the decision making is defined and it appears, as well, a brief explanation of some of the models used within the organizations in who a high tendency is perceived to use theintuition and the experience of the decisor like tools fundamental to solve problems, and it becomes a brief introduction to the concepts of technology and information. More ahead the foundations of ITIL as well as their benefits and potentials are exposed risks, to culminate with the use of ITIL like support to taking de efficient and effective desiciones to improve the management of TI as well asthe incorporation of new TI in the organizations.
Key words: ITIL, technology of Information (TI), management, Process of decision making, information, technology.
Introducción
La relevancia ascendente que ha ido adquiriendo la información dentro de las organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cadavez más cambiante y complejo (Rockart y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992). El segundo, la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales (Mayer, 1994). El tercero, el potencial de las tecnologías de la información (en adelante TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información, provocando una nueva revolución en el ordensocial y económico (Bangemann, 1994), que se ha denominado Sociedad de la Información.
Se trata de una revolución basada en la información, pues los avances tecnológicos actuales permiten procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, datos) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. Desde los años 80 comienzan a evidenciarse efectos importantesde la aplicación de las TI sobre los resultados de las empresas, que afectan tanto a aspectos internos como externos de las organizaciones (Ortega, 1997) añadiendo valor a las actividades de las mismas, generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevas formas de utilizar mejor la información que influyen en la eficacia y eficiencia de las empresas.
Motivado a la importancia que reviste paralas organizaciones actuales el uso de las TI, surgen procedimientos de gestión ideados para ayudar a las empresas a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI, a través de la toma de decisiones asertiva y oportuna en la incorporación de TI en sus organizaciones.
Los cambios que se presentan en las organizaciones y su entorno, así como la evolución constante de las tecnologías de...
Estudiante:
Ing. Norelys González
Sección “B”
TIC
Caracas, Marzo 2008
EL USO DE ITIL COMO APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA LA INCORPORACIÓN DE TI EN LAS ORGANIZACIONES.
NORELYS GONZÁLEZ
Resumen
Este articulo trata de visualizar cómo el uso de ITIL apoya a desarrolla elproceso de toma de decisiones en las organizaciones actuales. Inicialmente se define la toma de decisiones y se presenta, a su vez, una breve explicación de algunos de los modelos utilizados dentro de las organizaciones en los cuales se percibe una alta tendencia a utilizar la intuición y la experiencia del decisor como herramientas fundamentales para resolver problemas, y se hace una breveintroducción a los conceptos de tecnología e información. Más adelante se exponen los fundamentos de ITIL así como sus beneficios y potenciales riesgos, para culminar con el uso de ITIL como apoyo a la Toma de Decisiones eficientes y efectivas para mejorar la gestión de TI así como la incorporación de nueva TI en las organizaciones.
Palabras claves: ITIL, Tecnología de Información (TI), Gestión,Proceso de toma de decisiones, organización, información, tecnología.
Abstract
This articulate tries to visualize how the ITIL use supports to develops the process of decision making in the present organizations. Initially the decision making is defined and it appears, as well, a brief explanation of some of the models used within the organizations in who a high tendency is perceived to use theintuition and the experience of the decisor like tools fundamental to solve problems, and it becomes a brief introduction to the concepts of technology and information. More ahead the foundations of ITIL as well as their benefits and potentials are exposed risks, to culminate with the use of ITIL like support to taking de efficient and effective desiciones to improve the management of TI as well asthe incorporation of new TI in the organizations.
Key words: ITIL, technology of Information (TI), management, Process of decision making, information, technology.
Introducción
La relevancia ascendente que ha ido adquiriendo la información dentro de las organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cadavez más cambiante y complejo (Rockart y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992). El segundo, la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales (Mayer, 1994). El tercero, el potencial de las tecnologías de la información (en adelante TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información, provocando una nueva revolución en el ordensocial y económico (Bangemann, 1994), que se ha denominado Sociedad de la Información.
Se trata de una revolución basada en la información, pues los avances tecnológicos actuales permiten procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, datos) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. Desde los años 80 comienzan a evidenciarse efectos importantesde la aplicación de las TI sobre los resultados de las empresas, que afectan tanto a aspectos internos como externos de las organizaciones (Ortega, 1997) añadiendo valor a las actividades de las mismas, generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevas formas de utilizar mejor la información que influyen en la eficacia y eficiencia de las empresas.
Motivado a la importancia que reviste paralas organizaciones actuales el uso de las TI, surgen procedimientos de gestión ideados para ayudar a las empresas a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI, a través de la toma de decisiones asertiva y oportuna en la incorporación de TI en sus organizaciones.
Los cambios que se presentan en las organizaciones y su entorno, así como la evolución constante de las tecnologías de...
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