Itil
Páginas: 4 (974 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2011
ITIL vs COBIT
ITIL
ITIL (Information Technology and Infraestructure Library) es el estándar más ampliamente conocido para la gestión de los servicios TI. Como se explicó anteriormente, unacorrecta gestión de servicios permite un alto nivel de disponibilidad de dichos servicios y un alto nivel de satisfacción de clientes y empleados de la compañía.
Los procesos ITIL están alineados conel estándar de calidad ISO 9000 y se encuentran vinculados con el Modelo de Excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management), el cual es utilizado por más de 1.000 empresas en todo elmundo.
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratégico basado en el triánguloprocesos-personas-tecnología. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI.[pic]
Por otro lado, la gestión de servicios con ITIL tiene su columna vertebral en la función de Service Desk, la cual es el punto único de contacto entre la organización y el usuario o clientedel servicio.
A continuación graficamos en forma resumida su funcionamiento y relación con los demás procesos de ITIL:
[pic]
Tener un sistema de gestión de servicios basado en ITIL permitiráa la compañía lograr:
1. Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes: Los procesos ITIL están dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propósito delograr la satisfacción de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados
2. Resolución de incidencias y problemas más rápida y eficiente: Al tener una posición proactiva hacia laresolución rápida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la prevención de los mismos, se logra también la satisfacción de los clientes
3. Reducción del número de llamadas al Service Desk: Las...
ITIL
ITIL (Information Technology and Infraestructure Library) es el estándar más ampliamente conocido para la gestión de los servicios TI. Como se explicó anteriormente, unacorrecta gestión de servicios permite un alto nivel de disponibilidad de dichos servicios y un alto nivel de satisfacción de clientes y empleados de la compañía.
Los procesos ITIL están alineados conel estándar de calidad ISO 9000 y se encuentran vinculados con el Modelo de Excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management), el cual es utilizado por más de 1.000 empresas en todo elmundo.
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratégico basado en el triánguloprocesos-personas-tecnología. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI.[pic]
Por otro lado, la gestión de servicios con ITIL tiene su columna vertebral en la función de Service Desk, la cual es el punto único de contacto entre la organización y el usuario o clientedel servicio.
A continuación graficamos en forma resumida su funcionamiento y relación con los demás procesos de ITIL:
[pic]
Tener un sistema de gestión de servicios basado en ITIL permitiráa la compañía lograr:
1. Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes: Los procesos ITIL están dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propósito delograr la satisfacción de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados
2. Resolución de incidencias y problemas más rápida y eficiente: Al tener una posición proactiva hacia laresolución rápida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la prevención de los mismos, se logra también la satisfacción de los clientes
3. Reducción del número de llamadas al Service Desk: Las...
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