ITIL


Trabajo ITIL
“Operación de servicios”



Introducción.

Este informe está enfocado a investigar y analizar ITIL (Librería de infraestructura de tecnologías de información), es una metodología la cual da un estándar mundial a la gestión de servicios dentro de las tecnologías de información, fue desarrollada como guía para el gobierno del Reino Unido a finales de los años 80.

Estaprimera versión de ITIL ocupada en los años 80 era una recopilación de las mejores prácticas las cuales se basan en la experiencia adquirida durante el tiempo en determinada actividad, que se comprendía de 10 libros enfocados principalmente a las aéreas de soporte y prestación de servicio. Transcurriendo el tiempo se fueron agregando más áreas dentro de la gestión de los servicios informáticos como lagestión de servicios, gestión de infraestructuras TI y en general todo lo que es tecnología y el negocio.

Para las organizaciones que prestan servicios de desarrollo de un negocio, ITIL es una guía para tener una mejor práctica para la gestión de los servicios de tecnologías de la información.

Objetivos.

Investigar, analizar y comprender que es y para qué sirve la metodología ITIL,como también saber donde se aplica y tareas que comprende.
Detallar el ciclo de vida de los servicios y explicar sus fases.
Tener conocimiento de todos los aspectos que ITIL comprende dentro de su estructura como modelo.
Profundizar y tener mayor conocimiento en lo que son las operaciones de servicios, sabiendo más detalladamente de su funcionamiento.


Alcance.

Se va a tratar el capítuloI: Introducción, capítulo II: Terminología común, capitulo III: Ciclo de vida y en mayor detalle el capítulo VII: Operación de servicios del paper ITIL v3 Foundation Complete Certification kit 2009, los cuales también están apoyados por diversos artículos publicados.
En este trabajo no se aplicará ITIL a una empresa, solo se investigará sobre este método teniendo más énfasis en algunas partes.Contenidos investigados.

Capítulo I: Introducción a ITIL
La gestión de servicios busca lograr una creciente madurez de las tecnologías de información dentro de la organización. Se incluyen una serie de elementos que combinados proporcionan las capacidades necesarias para entregar los servicios de calidad que el negocio requiere. Algunos de estos elementos son:
La descripción de losprocesos requeridos para dar soporte a los servicio de los clientes.
Entregar y apoyar las tecnologías requeridas por el negocio.
Definir los roles y responsabilidades de las personas involucradas
Gestionar los proveedores externos que entregan y apoyan la tecnología.
Sin embargo la gestión de servicios de TI involucra más que las capacidades mencionadas anteriormente, sino que se basa en lasexperiencias y habilidades obtenidas en la práctica profesional dentro de las industrias. ITIL es justamente un conjunto de buenas prácticas en gestión de servicios y es usado por organizaciones de todo el mundo para establecer y mejorar sus prácticas.
Esto conlleva una serie de beneficios dependiendo de las necesidades de cada organización, algunas de las más típicas pueden ser, mejorar la calidad deservicios prestados, satisfacer demandas de los clientes, justificación de los costos al dar calidad a los servicios, el personal conoce su rol y responsabilidad en la prestación de servicios.
Una parte importante a tener en cuenta cuando se habla de gestión de servicios de TI, es la alineación de TI con los objetivos del negocio. Muchas veces los empleados se enfocan demasiado en la tecnologíaque apoya los procesos y se desvían del objetivo real y el beneficio que sus esfuerzos pueden entregar a la empresa. Es muy importante tener claro cuáles son los objetivos claves para la organización para no perder el rumbo. Estudiar bien cuáles son los procesos centrales del negocio que permitan alcanzar los objetivos de la organización. Establecer los servicios de TI que permitan la eficaz y...