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ITIL V3 SERVICE MANAGEMENT FOUNDATION

ITIL V3 SERVICE MAN AGEMENT FOUNDATION
Introducción ............................................................................................................................................5 ¿Que es ITIL© v3? ..................................................................................................................................5 1.Gestión de Servicio y Ciclo de Vida del Servicio .....................................................................................6 1.1. Gestión de Servicio como una practica ...............................................................................................6 1.1.1. Mejores prácticas y buenasprácticas..................................................................................................6 1.1.2. ¿Qué es un Servicio? ..........................................................................................................................6 1.1.3. ¿Que es Gestión de Servicio? .............................................................................................................7 1.1.4. La propuesta de valor de los servicios................................................................................................7 1.5. ¿Qué es una Función? ...........................................................................................................................8 1.1.6. ¿Que es un Rol?..................................................................................................................................8 1.1.7. ¿Que es unProceso? ..........................................................................................................................8 1.1.8. Control de Proceso ..............................................................................................................................9 1.1.9. Modelo de Proceso..............................................................................................................................9 1.1.10. Características de los Procesos ......................................................................................................10 1.2 Archivo e Historial de ITIL .................................................................................................................11 1.3. Ciclo de Vida del Servicio................................................................................................................12 1.3.1. ¿Qué es el ciclo de vida?...................................................................................................................12 1.3.2. El Ciclo de Vida basado en la Arquitectura ITIL ................................................................................13 1.3.3.Estructura...........................................................................................................................................13 1.3.4. Biblioteca ITIL ® v3............................................................................................................................14 1.3.5 ITIL v3 - Mejoramiento Continuo deServicio....................................................................................15 1.3.6. ITIL ® v3 - Procesos en el Ciclo de Vida del Servicio .......................................................................16 1.3.7. ITIL ® v3 - Interfaces del Ciclo de Vida .............................................................................................16 1.4. Conceptos genéricos y definiciones..................................................................................................17 1.4.1 Valor de un servicio: Utilidad y Garantía ....................................................................................17 1.4.2. Portafolio de Servicio .........................................................................................................................18 1.4.3. Catalogo de Servicios...