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Lista de control - Portafolio de Servicios
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El Portafolio de Servicios representa una lista completa de losservicios gestionados por un proveedor de servicios. Contiene compromisos contractuales vigentes, información sobre el desarrollo de servicios nuevos y planes de mejoramiento continuo a los servicios,iniciados por el Perfeccionamiento Continuo del Servicio. También incluye servicios externos que forman parte integral de la oferta de servicios a los clientes.
El Portafolio de Servicios se divideen tres fases: Proyección de Servicios, Catálogo de Servicios y Servicios Retirados. Los servicios se deben agrupar según las Líneas de Servicios basados en actividades comunes de los negocios queapoyan. Solamente los servicios activos son visibles para los clientes.
En vez de mantener un solo documento, es aconsejable crear una estructura jerárquica de documentos vinculados, o usar una base dedatos o aplicación dedicada para manejar el Portafolio de Servicios.

Para cada servicio, el Portafolio de Servicios define:

1. Nombre
2. Situación actual (por ej. “Proyectado”, “Activo(Catálogo de Servicios)”, “Retirado”)
3. Tipo de Servicio
a. Servicio de Negocio (visible para el cliente) o Servicio de Infraestructura (invisible para el cliente, usado como cimiento para Serviciosde Negocio)
b. Internos/ externos: Servicio que se provee internamente o un servicio contratado de un proveedor externo
4. Propietario del Servicio (responsabilidad por el suministro)
5. Clientesque actualmente usan este servicio
6. Contactos y procedimientos para inscribirse para el servicio
a. Detalles de contacto del gestor del nivel de servicio responsable
b. Procedimiento para lainscripción
7. Descripción/ resultado deseado por el cliente
a. Justificación del negocio (valor añadido desde el punto de vista empresarial)
b. Procesos/ actividades de negocios de los...