ITIL

 Gestión de servicios
La metodología ITIL es un marco de prácticas para gestionar operaciones y servicios del área de TI propiamente, este fue definido en la segunda mitad de la década de los 80 en la Oficina Gubernamental del Reino Unido. La metodología propuesta por ITIL es principalmente colocar los objetivos de negocio y la gestión de TI en una misma línea que permita implementar losaspectos más relevantes para el negocio como una prioridad. ITIL es sólo un elemento de sentido común, documentado a partir de años de aprendizaje de gestores de centros de asistencia técnica de todo el mundo.
Para comprender propiamente el concepto cabe destacar que ITIL no es un estándar ya que depende de los gestores de TI la forma de implementar ITIL esto debido a que se puede implementar de lamanera que mejor se adapte a las necesidades. Asimismo, no se puede obtener una certificación de ITIL, si lo que se desea es lograr una certificación se debe enfocar los esfuerzos hacia las normas ISO 20000 y BS 15000 que se basan en ITIL y estas si son estándares de calidad.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas (procedimientos, técnicas, métodos o actividades eficientes y efectivas enproporcionar un determinado resultado) enmarcadas en un conjunto de procesos (biblioteca) cuyo objetivo es organizar de manera productiva y holística los diferentes servicios que brinda el Departamento de la Tecnología de la Información (TI) en una organización.
Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficiencia y eficacia en el uso de los Sistemas de Información, además, ayuda a lasorganizaciones a entregar servicios de alta calidad, especialmente en las áreas de Servicios de Soporte y Servicios de Entrega ya que permite la administración efectiva de incidentes, problemas, cambios y liberaciones.
Esta metodología es la más aceptada para la gestión de servicio de TI en todo el mundo ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del Sector Público como Privado. Estametodología se construyó en torno a una vista basada en el proceso-modelo del control y gestión de las operaciones, a menudo atribuidas al señor W. Edwards Deming.
El planteamiento de la implantación de la metodología de ITIL busca los siguientes objetivos:
1. Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por TI.
2. Mejorar la eficiencia y eficacia.
3. Reducir los costos y los riesgos.4. Ofrecer un código de buenas prácticas para mejorar la calidad.
Además, es necesario aclarar lo que no es ITIL, de esta manera podemos enumerar ciertas cosas que se puede pensar que es ITIL pero que no lo es, algunas de estas cosas las listaremos a continuación:
1. ITIL no es una Herramienta de Software
2. No es una solución impuesta por algún proveedor en especifico
3. No es un una serie deprocedimientos que se deben de cumplir y seguir para obtener un resultado especifico
4. No es un reemplazo de las practicas que se realizan de buena manera en la compañía
5. No es un componente único para lograr que se dé un buen servicio
6. No puede funcionar fuera del comportamiento y la cultura organizacional
7. No es una solución mágica a los problemas en la organización
Para comenzarcon la implantación de un proyecto de ITIL se debe tener varias cosas claras las cuales no se deben descuidar para lograr tener éxito en la implantación de la metodología, para nuestra propuesta se han definido 5 reglas que no deben ser pasadas por alto a la hora de iniciar con el proyecto, las cuales serán expuestas y brevemente explicadas a continuación:
Se debe contar con el total apoyo de laalta gerencia de la compañía: esto debido a que la implantación de ITIL no es algo propiamente de TI sino que engloba totalmente el negocio, además de que resulta más productiva su aplicación a la empresa total que a solo un departamento en sí. Para iniciar de buena manera se debe trabajar en el desarrollo de políticas corporativas que vengan firmadas y endosadas por la alta gerencia, y se...