ITIL

Páginas: 21 (5004 palabras) Publicado: 11 de noviembre de 2013










FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS


ITIL Gestión de la Capacidad y Gestión de la Continuidad

Desarrollado por los estudiantes:







2008-02

Monterrico, Noviembre de 2008

Resumen

Sin una correcta Gestión de la Capacidad los recursos no se aprovechan adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastosadicionales de mantenimiento y administración. O aún peor, los recursos son insuficientes con la consecuente degradación de la calidad del servicio.

La Gestión de la Continuidad del Servicio se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de causa mayor, tenga consecuencias catastróficas para el negocio.

El presentetrabajo profundiza ambos temas para un mejor entendimiento de los mismos.

Índice
Índice 3
1 Gestión de la Capacidad 4
2 Gestión de la Continuidad del Servicio 12

1 Gestión de la Capacidad

1.1 Visión General
La Gestión de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI se vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y correctamente dimensionada.Sin una correcta Gestión de la Capacidad los recursos no se aprovechan adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastos adicionales de mantenimiento y administración. O aún peor, los recursos son insuficientes con la consecuente degradación de la calidad del servicio.
Entre las responsabilidades de la Gestión de la Capacidad se encuentran:
Asegurar que se cubren lasnecesidades de capacidad TI tanto presentes como futuras.
Controlar de rendimiento de la infraestructura TI.
Desarrollar planes de capacidad asociados a los niveles de servicio acordados.
Gestionar y racionalizar la demanda de servicios TI.


1.2 Introducción y Objetivos
El objetivo primordial de la Gestión de la Capacidad es poner a disposición de clientes, usuarios y el propio departamentoTI los recursos informáticos necesarios para desempeñar de una manera eficiente sus tareas y todo ello sin incurrir en costes desproporcionados.

Para ello la Gestión de la Capacidad debe:
Conocer el estado actual de la tecnología y previsibles futuros desarrollos.
Conocer los planes de negocio y acuerdos de nivel de servicio para prever la capacidad necesaria.
Analizar el rendimiento dela infraestructura para monitorizar el uso de la capacidad existente.
Realizar modelos y simulaciones de capacidad para diferentes escenarios futuros previsibles.
Dimensionar adecuadamente los servicios y aplicaciones alineándolos a los procesos de negocio y necesidades reales del cliente.
Gestionar la demanda de servicios informáticos racionalizando su uso.


La Gestión de la Capacidadintenta evitar situaciones en las que se realizan inversiones innecesarias en tecnologías que no están adecuadas a las necesidades reales del negocio o están sobredimensionadas, o por el contrario, evitar situaciones en las que la productividad se ve mermada por un insuficiente o deficiente uso de las tecnologías existentes.

Ambos escenarios son habituales y a menudo se pueden encontrarconviviendo en una misma organización: directivos, clientes e informáticos deslumbrados por tecnologías que realmente no necesitan y adquieren pero que obvian aplicaciones, equipos y servicios que realmente aumentarían la productividad en sus respectivos entornos de trabajo.
Una de las principales tareas de la Gestión de la Capacidad es la de matizar la percepción de que la "capacidad es barata". Aunqueel aumento de la capacidad puede requerir, en primera instancia, de modestos desembolsos, debido a la reducción de costes en los equipos de hardware y aplicaciones informáticas, la administración y mantenimiento de infraestructuras desproporcionadas puede resultar, a la larga, muy cara.
Los principales beneficios derivados de una correcta Gestión de la Capacidad son:
1. Se optimizan el...
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