ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de TI, el desarrollo de TI y las operaciones relacionadas con la misma engeneral. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estosprocedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
La certificación ITIL se adopto hastamediados de los años 90´s. Dicha certificación se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la “Information Services Procurement Library” (ISPL, ‘Biblioteca deadquisición de servicios de información’), la “Application Services Library” (ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el “Dynamic Systems Development Method” (DSDM, ‘método de desarrollo de sistemasdinámicos’), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con el COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).
Los particulares pueden conseguir variascertificaciones oficiales ITIL. Los estándares de calificación ITIL son gestionados por la “ITIL Certification Management Board” (ICMB).
Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:Foundation Certificate (Certificado Básico)
Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable)
Manager's Certificate (Certificado de Director)
No es posible certificar una organización osistema de gestión como «conforme a ITIL», pero una organización que haya implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000.
Uno de losprincipales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de término precisamente definidos y...