Itil

Objetivo General.

Se desea obtener la mejora de los Servicios que se prestan a las grandes o medianas empresas líderes en la tecnología, facilitar la entrega de servicios de tecnologías de lainformación (TI) de alta calidad.
El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de susservicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos estratégicos de su organización. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado como una seriede procesos estrechamente vinculados. Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacer que la TI sea útil para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.

ALCANCE.

Con la investigaciónde ITIL se puede obtener una mejor organización TI ya que desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización del mismo
Laadministración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
Los procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera masadecuada los servicios de outsourcing.
Cuando se hacen las prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistemade administración de calidad.
ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

Encuesta ITIL

1. Alguna vez has escuchado el término “ITIL”?Si___________ No_________

2. ITIL es una ayuda esencial en una empresa para su desempeño?

Cierto___________ Falso_________, Porque?______________________________________________________________________________________

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3. Cree usted que la implementación de ITIL en una empresa Lider sea prescindible?

Si___________ No_________ Porque?__________________________...