Itil

Examen de Estrategia del Servicio
1. ¿Cuál de las siguientes declaraciones es correcta acerca de los patrones de demanda (PBA) generada por la empresa? a) Son impulsados por los patrones de laactividad del negocio b) Es imposible predecir cómo se comportan c) Es imposible influir en los patrones de demanda d) Son impulsadas por la entrega programada generada por la gestión de la capacidad 2.¿Cuál de las siguientes son características en ITIL para los procesos? 1. Medibles 2 Oportunas 3. Entregan un resultado concreto 4. Responden a un evento específico 5. Ofrece sus principales resultados aun cliente o partes interesadas a) sólo 1, 2, 3 y 4 b) sólo 1, 2, 4 y 5 c) sólo 1, 3, 4 y 5 d) Todas las anteriores 3. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las principales publicaciones de ITIL? a)Optimización del Servicio b) Transición del Servicio c) Diseño del Servicio d) Estrategia del Servicio 4. ¿Cuál de los siguientes identifica dos componentes del Portafolio de Servicio dentro del ciclode vida del servicio? a) Servicios en desarrollo y Catálogo de servicios b) Sistema de Gestión del Servicio de Conocimiento y Catálogo de servicios c) Sistema de Gestión del Servicio de Conocimiento yServicios en desarrollo d) Servicios en desarrollo y Sistema de gestión de la configuración

5. ¿El modelo RACI es utilizado para? a) Documentación de las funciones, responsabilidades y larelación en un Proceso o Actividad b) La definición de requerimientos para un nuevo servicio o proceso c) Analizar el impacto empresarial de un incidente d) Creación de un Cuadro integral de mando que muestrala situación general de la gestión del servicio.

6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? 1. Sólo una persona puede ser responsable de una actividad 2. Sólo una persona puede rendircuentas de una actividad a) Todas las anteriores b) sólo 1 c) sólo 2 d) Ninguna de las anteriores 7. Las cuatro etapas del Ciclo Deming son? a) Planear, medir, monitorear, Informar b) Planear,...