Itil

RESUMEN ITIL FOUNDATIONS V3

Information Technology Infrastruture Library (ITIL)
Conjunto de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI, se basa en la coordinación eficiente de las tres “P”: personas, proceso y productos. ITIL es extraída de organismos punteros del sector público y privado a nivel internacional, es propiedad de la OGC (Office of Goverment Comerce) yconsiste en una serie de publicaciones que aconsejan sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre los procesos y las instalaciones necesarias para soportarlos. [ITIL ® Glosary v01, 1 Mayo 2007]

Gestión de servicio de TI
La gestión de servicio es un grupo de habilidades organizacionales para proporcionar valor a los clientes en forma de servicio. En la actualidad, las empresascompiten en ambientes dinámicos de los cuales necesitan aprender y adaptarse. Las organizaciones están haciendo frente a un enorme presión dirigida hacia la reducción de costos, a una fortísima competencia, a unos recursos cada vez más escasos y a continuos cambios en la manera de operar. En este contexto, la excesiva complejidad de los sistemas y de su explotación se debe eliminar, convirtiendo unaposible debilidad en una fortaleza que dé paso a una nueva ventaja competitiva.
Para hacer frente a la presión, las organizaciones realizan un benchmarking contra la competencia y busca cerrar las brechas en sus habilidades. Una forma de cerrar tales brechas es con la adopción de buenas prácticas. Existen varias fuentes organizacional e individual.
En la empresa actual, los resultadosde negocios suelen estar ligados al uso de la Tecnologías de la Información. La coordinación de estas tecnologías a través de todos los eslabones de la cadena de valor existente, ha pasado a ser una condición necesaria para alcanzar el éxito. Los beneficios obtenidos de los procesos de Prestación de Servicios garantizan esta coordinación a largo plazo.
Características de los procesos
Medibles.Se pueden medir el proceso de manera relevante y se puede manejar su desempeño.
Resultados Específicos. El proceso existe para entregar un resultado específico. Este resultado debe ser individualmente contable e identificable.
Clientes. Todo proceso entrega el resultado principal a un cliente o un stakeholder.
Responde a un evento específico. Mientras un proceso puede ser del dia o iterativo,debe ser definitivo para un disparador especifico.

Objetivos de la Gestion de Servicios de TI
1. Alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras de su negocio y sus clientes.
2. Maximizar la calidad de los servicios prestados.
3. Reducir el costo de la provisión de servicios a largo plazo.

Beneficios de la Gestión de Servicios de TI
1. Maximizar la calidaddel servicio apoyando al negocio de una manera fiable.
2. Visión clara de la capacidad del departamento TI.
3. Información precisa de qué cambios producirán más beneficios.
4. Mayor adaptabilidad de TI al negocio.
5. Maximizar la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.
6. Aumentar la satisfacción del clientecomo proveedores de servicios.
7. Minimizar el tiempo del ciclo de cambios y mejorar los resultados de las métricas.
8. Toma de decisiones en base a indicadores de TI y de negocio.

¿Cómo está diseñado ITIL v3?
El ciclo de vida del Servicio aborda de una forma comprensible la gestión del servicio, procurando entender su estructura, las interconexiones, y como lo cambios de cualquierárea afectan al sistema entero y sus partes constituyentes a lo largo del tiempo.
El Core de ITIL consiste en cinco (5) publicaciones
1. Estrategia del Servicio (Service Strategy, SS), esta actúa como pilar central en la gestión de los departamentos de TI, sobre la que se sustentan el resto de las fases del ciclo de vida.
2. Diseño del Servicio (Service Design, SD), Planificación y...