itil

¿Qué es ITIL?
Una introducción
26 de Junio de 2006
Capítulo Argentino de la IEEE Computer Society
sergio@xelere.com
ITIL ® Copyright OGC

Interrogantes comunes
¿Por qué necesito ITIL?
¿Qué expectativas puedo tener respecto del valor/impacto
de ITIL en mis tareas diarias?
¿Qué líneas estratégicas de mi organización se pueden
potenciar con ITIL?
Plan de Negocios
Sarbanes-Oxley
ISO17799
Basilea II
Alineamiento de TI con el negocio
Estandarización y Flexibilización de la operación
Requerimientos de Eficiencia, Calidad, Costos, etc.

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Objetivos de ITIL
Promover la visión de IT como proveedor de servicios
Fomentar el foco en el cliente
Alinear la organización de IT con el negocio de la empresa
Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valorEstandarizar los procesos de gestión de servicios de IT
Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicación
Servir de base para la certificación de las personas y las empresas

ITIL - Los Orígenes
ITIL: Information Technology Infrastructure
Library (Biblioteca de Infraestructura de TI)
Es una visión integral de la Administración de Servicios
de TI, expresada en un conjunto de 7publicaciones.
Nació hace más de 15 años como iniciativa del gobierno
Inglés, quien reunió a empresas exitosas para extraer las
mejores prácticas que éstas utilizaban.
Contiene un conjunto consistente y detallado de Mejores
Prácticas del Mercado, recolectadas y seleccionadas por
empresas y organismos de todo el mundo.
Se mantiene en evolución permanente mediante el
aporte de la comunidad ITILglobal.

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¿Qué NO es ITIL?
Una herramienta de Software.
La solución que un proveedor quiere imponer.
Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.
El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien.
El único componente requerido para brindar un mejor
servicio.
Independiente del comportamiento y cultura de la
organización.
La solución a todos nuestros males (La bala de plata).
Humo.Magia.

NO

¿Es el Estándar del Mercado?
Por su nivel de adopción y utilización se ha
convertido en el estándar de facto a nivel
mundial.
Hoy se ha convertido en la ISO 20000.
ITIL se complementa con los requerimientos
y procesos de otros estándares y “mejores
prácticas”:
COBIT.
CMM.
ISO/BS/EIC 17799.
Six Sigma.
ISO 9000.
Total Quality Management.
Project Management Institute.PRINCE.

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ISO 20000 y los estándares
SAROX
HIPAA
Basilea II

COSO

COBIT

Control
Gerencial

Admin. Calidad

Admin. Proyectos

Seguridad
IT

Desarrollo
Aplicaciones

Admin. Servicios

ITIL
BS 15000
ISO 20000

ISO 9000

Six Sigma

PMI

CMMI

Operaciones
ISO 17799
ISO 27000

Prince2

¿Qué pasa en nuestras gerencias?

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Hacia un modelo orientado alservicio…

…y al cliente
Cadena de valor de los Servicios de TI
Su
Proveedor
Externo

empresa

Area Informática

Proveedor
Externo

Proveedor
Externo

CLIENTE

Mrktg

Ventas

Proveedores
Internos

Admin.

Productos
y
Servicios

CLIENTE

CLIENTE

Servicio de TI

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¿Qué tiene ITIL de especial?
Promueve una gestión por procesos
Especifica cuáles son lascosas que debería realizar una organización
de IT para administrar sus servicios
Define procesos y sus interrelaciones
Indica roles y responsabilidades específicos
Promueve una gestión orientada a servicios
Promueve la alineación con el resto de la organización

¿Qué implica aplicar ITIL?

•Asignar roles y responsabilidades
•Manejar el Cambio Cultural
(Management of Change)

ITIL•Formalización de Procesos

•Automatizar con herramientas “ITIL
Compliant”

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Pasos para implantar ITIL
Establecer la
Administración
de Servicios

Donde queremos estar?

Donde estamos?

“Si no sabes a dónde ir, cualquier
camino te llevará hasta allí”

Como nos
mantenemos ?
Como hacemos para
estar donde queremos?

Como sabemos que
llegamos?

Cómo comenzar un proyecto ITIL...