Itil

Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones, por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación yadministración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
ITIL está dividido en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos operacionales una función que es la de service desk.LIBRO ROJO

• Service Level management • Gestión de Nivel de Servicio
• Financial management for IT service • La gestión financiera de servicios de TI
• Availability management • Gestión de Disponibilidad
• Capacity management • Gestión de la capacidad
• IT service continuity management • Gestión de lacontinuidad del servicio de TI
• Security management • Gestión de la seguridad



LIBRO AZUL
• Incident management • Gestión de incidencias
• Problem management • La gestión de problemas
• Configuration management • Gestión de la configuración
• Change management • Gestión delcambio
• Release management • Gestión de estreno
• Función de service desk • Función de mesa de servicio


TI= Tecnología de la Información

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan enlenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios
Ventajas de ITIL para TI
• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelvemás eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en lacultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.
Desventajas
• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
• Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora, porfalta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
• Que el personal no se involucre y se comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.








Nube ComputacionalCloud computing es el desarrollo y la utilización de capacidad de procesamiento computacional basado en Internet (la “nube”). El concepto es un cambio de paradigma, a través del cual los usuarios ya no necesitan contar con conocimientos, experiencia o control sobre la infraestructura tecnológica que se encuentra “en la nube”, la misma que soporta sus actividades. Este concepto involucra típicamente...