Itil

Integrando TI al negocio a través de las Mejores Prácticas de ITIL

José Manuel Flores Director de Servicios y Consultoría Pink Elephant LAM

Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices

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Pink Elephant
§ Empresa líder a nivel mundial en ITSM, reconocida como “Los Expertos en ITIL” § Presencia en los 5 continentes § Buscamos facilitar la adopción exitosa de ITILmediante la solución completa de principio a fin § Más de 100,000 personas capacitadas en los 5 Continentes § Autores de la nueva versión de ITIL v3 § Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría, Conferencias y ATLAS
© Pink Elephant, 2006. Todos los Derechos Reservados. ITIL® es una marca registrada de la OGC (Office of Government Commerce).

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Las 10 Prioridades del Negocio
¿Cuales delas siguientes tendencias que Impactaran su negocio durante 2007? 2007 2006 2005

Optimización de los procesos de negocio Control de costos operativos Mejora de la eficiencia de la fuerza de trabajo Necesidad de crecer las utilidades Mejorar los niveles de competitividad Desarrollo de nuevas capacidades de negocio Mayor uso de la inteligencia para nuevos produc Entrada a nuevos mercados oservicios

1 2 3 5 6 7 8 9

1 2 * 3 8 5 * 6 * 9

1 3 * * 6 * * 7 * 10

Atracción, retención e incremento relación /cliente 4

Aceleración de los ciclos de vida de los servicios 10
Fuente: Gartner “Creating Enterprise Leverage: the 2007 CIO agenda” Enero 2007

*Nueva pregunta para el 2007

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Definición del Reto
§ Gobernabilidad Corporativa § Entorno Exterior § Regulaciones
SOX CNBV

§ Entorno Interior § Auditorias

Financiera à COSO TI à COBIT

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Requerimientos Negocio § TI como un diferenciador § Servicios de TI ligados a los procesos de Negocio § Justificación de Inversiones § Integración con Proveedores § Servicios de TI a Costosjustificable Según IDC una de las prioridades de los CIO para los siguientes años son: § Mejores Practicas (ITIL, COBIT, ISO 27001) § BPM § Seguridad 85% de las operaciones del negocio involucran procesos de TI
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Integrando al Negocio y TI
Visión MisiónObjetivos Estratégicos del Negocio Objetivos Estratégicos Negocio
•Diversificación de Negocio •Time To Market •Calidad de Servicios •Eficiencia Rentabilidad y Control de Riesgo • Expansion de Negocio

Procesos Críticos

Procesos Críticos
1. 2. 3. Tiendas Crédito Logística

Objetivos Estratégicos TI

Gobernabilidad TI Time to Market Costos Efectivos y Eficientes

TI

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Modelo de Gobernabilidad TI
Modelos de Auditoria

COSO COBIT
Sistema de Calidad Adm. de Proyectos Adm. de Servicios Desarrollo de Apl.

Sarbanes Oxley

Estados Unidos SEC (Securities and Exchange Commission)

Sistemas de Calidad y Marcos de Referencia Adm.

Planeación TISeguridad TI

ISO

ITIL
ISO 20000

Six Sigma

CMM

ASL RUP

OPERACIONES TI
ISO 27001 PMI
Estrategia de SI TSO
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Modelo de Servicios TI
Entorno del Negocio Estrategias y Objetivos de Negocio
Negocio Necesidades a Cubrir por los Procesos de NegocioUnidad de Negocio “A” Business Business Proceso de Process Process 1 2 3 Negocio

Unidad de Negocio “B” Business Business Proceso de Process Process 4 5 6 Negocio

Unidad de Negocio “C” Business Business Proceso de Process Process 7 8 9 Negocio

Servicios

Service Service F Service E Service D Service B C Service Servicio A

G

S/W

H/W SLAs SLAs OLAs

RED

BD

AMB....