ITIL

DISEÑO DE ITIL

1. Diseño de soluciones de servicio
Debe incluir de forma estructurada todos los elementos clave del nuevo o modificado servicio:
Requisitos de negocio
Requisitos de servicio(SLR)
Adecuación a la estrategia del servicio
Análisis funcional
Estudios de los servicios prestados para ver si existen módulos reutilizables de otros servicios en cartera
Análisis de costes (TCO)y retorno a la inversión
Estudio de los recursos y capacidades involucradas
Estrategias de contratación con los proveedores externos (si estos se consideraran necesarios)
2. Diseño del Portfolio deServicios
El Portfolio de Servicios es una de las principales herramientas para la gestión del servicio a través de todas las fases del ciclo de vida. Debe incluir información sobre todos losservicios ofrecidos, los servicios en fase de desarrollo y los servicios retirados en términos de valor para el negocio.
La fase de Diseño del Servicio es responsable de determinar su contenido específicoasí como sus permisos de acceso.
El Portfolio de Servicios debe contener información sobre:
Los objetivos del servicio
Su valor: funcionalidad y garantía
Su estado
Los SLAs asociados
Capacidadesy recursos utilizados
Sus costes y retorno esperado
Los controles o métricas de calidad asociados
Los responsables del mismo
Servicios relacionados
Proveedores externos involucrados (OLAs y UCs)Y toda aquella otra información que se pueda considerar de interés referente a la prestación del servicio.


3. Diseño de la arquitectura del servicio
La arquitectura debe tener en cuanto todoslos elementos necesarios para la Gestión del Servicio así como la interrelación entre ellos y el mercado. Debe ofrecer una guía para el diseño y evolución del servicio teniendo en cuenta:
Laalineación entre la tecnología y el negocio.
La infraestructura TI necesaria.
La Gestión de las aplicaciones.
La Gestión de los datos y la información.
La Documentación y Gestión del Conocimiento.
Los...