Itil

¿Cómo comenzar un proyecto ITIL?

Debemos conocer la situación actual (personas, proyectos y tecnologías).
Audifarma, como empresa líder en la región y en el país, cuanta con unainfraestructura tecnológica muy robusta. Cuenta con servidores dedicados y centralizados para aplicaciones y datos. Esta robustes en la infraestructura tecnológica se debe a que tiene usuarios a nivel de todo elpaís y de todos los tipos de usuarios. Ademas de esto, cuenta con herramientas a la medida realizada por un grupo de diseñadores y desarrolladores que realizan esta labor. Tambien cuentan con softwarelibre. Tal es el caso de CAVA, sistema utilizado para el registro y seguimiento de insidencia a nivel administrativo y operativo. Los perfiles de los empleados de la empresa son diversos. Los sistemasde información son utilizados por todo tipo de personas, ya que lo usan desde el personal de servicios generales hasta los gerentes, pasando por personas con perfil bachiller hasta profesionales demuchas ramas.

Establecer las motivaciones.
La mejora propuesta pertenece a un proceso en el modulo de asignación de requerimientos en el programa CAVA, software que permite el registro deincidencias y solución de la misma mediante tiquetes. En este momento el uso de la herramienta esta focalizado en 10% de los empleados de la compañía. Para ver mas claro el escenario, se realizo la siguientetabla:
EMPLEADOS
PORCENTAJE
USUARIOS CAVA
SALARIO PROM
VR HORA
VR MINUTO
VR USO CAVA PP
VR TOTAL DIARIO
VR MENSUAL USO CAVA
3.200
10,00%
320
700.000
2.917
49
486
155.556
4.666.667Vemos que si convertimos el tiempo que se gasta este 10% en autoasigancion de los cavas en dinero, el monto que se esta desperdiciando es considerable. Vemos que cabe una mejora en este campo, ya queeste tiempo puede ser utilizado por cada uno de los funcionarios para realizar tareas pertinentes a cada cargo o en la solución real de las incidencias.
Clarificar las expectativas.
Se espera que...