Itil
Páginas: 3 (740 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2014
Diploma Gestión de Servicios de TI con ITIL
Módulo 1 – Fundamentos de la Gestión de Servicios
itSM y el Ciclo de Vida
Trabajo Complementario
Instrucciones
Este Trabajo Complementario es decarácter obligatorio.
Este trabajo es estrictamente individual.
Debe ser presentado en un documento Word o Adobe Acrobat en formato libre.
Debe indicar en la primera página claramente su Nombre Completoasí como el Diploma y Módulo al que hace referencia.
El plazo máximo de entrega es hasta las 23:59 hrs. del domingo 22 de junio de 2014 según horario del servidor de correos
internos de laPlataforma.
Entregas en horario posterior están sujetas a penalización por cada hora de retraso.
La entrega se realiza vía mail interno a Belisario Martinic o, solo en su defecto, a bmartini@fen.uchile.clsiendo el mail interno
de la Plataforma el medio oficial y preferente de comunicación.
Toda duda o información adicional debe ser canalizada por el mismo medio.
En base al paper “The Benefits ofITIL White Paper” de “Pink Elephant”, y al paper “Executive Briefing
Benefits of ITIL” de “OGC”, ambos disponibles en la sección Archivos del Módulo 1 en la Plataforma, se le
solicita:
1
Enumerarun conjunto de posibles beneficios dentro de su propia empresa o ambiente de trabajo los que,
de ser implementados procesos ITIL, permitirían un mejoramiento de los procesos de negocio. Especifiquecuales procesos ITIL estarían involucrados y cual(es) es(son) el(los) beneficio(s) relacionado(s).
2
Para uno de los beneficios anteriores, explique como podría aplicar un modelo de control decumplimiento
de expectativas en base a las etapas identificadas en el ciclo de Deming. La idea es que presente un
conjunto de actividades que permitan determinar si se está o no cumpliendo con elbeneficio si es que se
implementara ITIL.
En base al paper “Selling ITIL” de “Pink Elephant” y disponible en la sección Archivos del Módulo 1 en la
Plataforma, se le solicita:
3
Establezca,...
Módulo 1 – Fundamentos de la Gestión de Servicios
itSM y el Ciclo de Vida
Trabajo Complementario
Instrucciones
Este Trabajo Complementario es decarácter obligatorio.
Este trabajo es estrictamente individual.
Debe ser presentado en un documento Word o Adobe Acrobat en formato libre.
Debe indicar en la primera página claramente su Nombre Completoasí como el Diploma y Módulo al que hace referencia.
El plazo máximo de entrega es hasta las 23:59 hrs. del domingo 22 de junio de 2014 según horario del servidor de correos
internos de laPlataforma.
Entregas en horario posterior están sujetas a penalización por cada hora de retraso.
La entrega se realiza vía mail interno a Belisario Martinic o, solo en su defecto, a bmartini@fen.uchile.clsiendo el mail interno
de la Plataforma el medio oficial y preferente de comunicación.
Toda duda o información adicional debe ser canalizada por el mismo medio.
En base al paper “The Benefits ofITIL White Paper” de “Pink Elephant”, y al paper “Executive Briefing
Benefits of ITIL” de “OGC”, ambos disponibles en la sección Archivos del Módulo 1 en la Plataforma, se le
solicita:
1
Enumerarun conjunto de posibles beneficios dentro de su propia empresa o ambiente de trabajo los que,
de ser implementados procesos ITIL, permitirían un mejoramiento de los procesos de negocio. Especifiquecuales procesos ITIL estarían involucrados y cual(es) es(son) el(los) beneficio(s) relacionado(s).
2
Para uno de los beneficios anteriores, explique como podría aplicar un modelo de control decumplimiento
de expectativas en base a las etapas identificadas en el ciclo de Deming. La idea es que presente un
conjunto de actividades que permitan determinar si se está o no cumpliendo con elbeneficio si es que se
implementara ITIL.
En base al paper “Selling ITIL” de “Pink Elephant” y disponible en la sección Archivos del Módulo 1 en la
Plataforma, se le solicita:
3
Establezca,...
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