ITil

Universidad De La Salle Bajio

Administración de proyectos
Especialidad en Redes
Junio de 2010
TEMA:
ITIL y COBIT
Presenta:
Alejandro Torres

ITIL
Information Technology Infrastructure Library

Historia.
Desarrollada a finales de los años 80s, ITIL se ha convertido en un estándar en la
administración del servicio. Comenzó como una guía para el Gobierno
Británico, el marco dereferencia a demostrado ser útil a la organización en todos
los sectores.

Objetivo
Definir y mejorar capacidades en la Gestión de Servicio

Niveles de madurez en procesos ITIL
5

El IT Service Capability Maturity
Model
presenta un patrón de
crecimiento de madurez predefinido
que una organización puede seguir
para mejorar sus procesos y
servicios de TI.

4

3

2
1

OptimizadoAdministrado

Definido

Repetible

Inicial

1.Inicial: no tiene áreas de proceso clave asociadas.
2.Repetible: cuando se ha alcanzado este nivel serán capaces de repetir sus primeros éxitos en circunstancias similares.
3.Definido: la capacidad del proceso para entregar servicios es consistentemente mejorada.
4.Administrado: las organizaciones realizan inspecciones cuantitativadentro de los procesos de servicio y,
calidad del servicio son capaces de establecer y alcanzar metas cuantitativas de calidad.
5. Optimizado: existe un enfoque en la mejora continua del proceso y del servicio. introduciendo nuevas tecnologías y
servicios de una manera
ordenada.

ITIL core: Ciclo de vida del Servicio

El core de ITIL consiste en 5 publicaciones
a.- Estrategia del serviciob.- Diseño del servicio
c.- Transición del servicio
d.- Operación del servicio
e.- Mejora continua del servicio
Cada una provee la guía necesaria que integra los
requerimientos del estándar ISO/IEC 2000

ITIL Core: ciclo de vida del servicio
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Diseño del servicio

Transición del servicio

ESTRATEGIA
DEL SERVICIO

Operación del servicio

El ciclo devida comprende la gestión de servicios

IT Service Managment a través de procesos

Release Mgt

Change Mgt

Problem Mgt

Incident Mgt

Configuration Mgt

Service
Desk
Service Level Mgt
Financial Mgt for IT Services

S
U
P
P
O
R
T

IT Service Continuity Mgt
Capacity Mgt

Availability Mgt

D
E
L
I
V
E
R
Y

Modelo de consultoría para IT Service Management
3alcances de acuerdo a las necesidades de cada área de TI

ITIL Básico
Dirigido a organizaciones que buscan ordenar el servicio de TI a través de los procesos básico logrando que
el Service Desk sea un solo punto de contacto; además de involucrar tanto primer como segundo nivel de
especialistas en los procesos de Incidentes y Problemas. Se apuntala con lo básico de Niveles de Servicio yConfiguraciones.
Incluye: 450 horas consultoría y/o taller y hasta 32 asistentes a los seminarios (10 para tomadores de
decisiones,16 certificación ITIL Foundations, 4 certificación Practitioner y 2 ITIL Manager/Master
Duración: 6 meses
Nivel de madurez a lograr:
Nivel de Madurez 3: en el Service Desk, Incidentes, Problemas
Nivel de Madurez 2: Configuraciones y Niveles de Servicio
Se ajustan deacuerdo a las
necesidades de la organización

Modelo de consultoría para IT Service Management
3 alcances de acuerdo a las necesidades de cada área de TI

ITIL Medio
Dirigido a organizaciones que buscan ordenar el servicio de TI a través de los procesos básico logrando que
el Service Desk sea un solo punto de contacto; además de involucrar tanto primer como segundo nivel de
especialistasen los procesos de Incidentes, Problemas y los Niveles de Servicios . Se apuntala con lo básico
de Configuraciones, Cambios y Versiones.
Incluye: 550 horas consultoría y/o taller y hasta 54 asistentes a los seminarios (10 para tomadores de
decisiones,32 certificación ITIL Foundations, 8 certificación Practitioner y 4 ITIL Manager/Master
Duración: 8 meses
Nivel de madurez a lograr:
Nivel...