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examen de muestra
ITILF.SP

IT Service Management Foundation (based on ITIL®) edición octubre 2008

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introducción examen de muestra soluciones evaluación

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Introducción
Éste es el examen de muestra IT Service Management Foundation (based on ITIL®). Este examen consiste en 40 preguntas de tipo test. Cada pregunta tiene un número de respuestas posibles, de las cuales sólo una es correcta. El número máximo de puntos que se pueden obtener en este examen es de 40. Cada respuestacorrecta tiene un valor de un punto. Si usted consigue 26 puntos o más, habrá aprobado el examen. El tiempo permitido para este examen es de 60 minutos. Todos los derechos quedan reservados. ¡Buena suerte!

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Examen de muestra

1 de 40 ¿Cuál es el proceso que tiene la responsabilidad de crear el sistema de asignación de coste? A. Gestión de la Disponibilidad (Availability Management) B. Gestión dela Capacidad (Capacity Management) C. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Services) D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

2 de 40 ¿Qué proceso incluye la actividad de describir y registrar todos los componentes en la infraestructura de TI? A. Gestión de la Capacidad (Capacity Management) B. Gestión de la Configuración (Configuration Management)C. Gestión del Problema (Problem Management) D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

3 de 40 El manejo de la disponibilidad de un servicio como parte de una iniciativa global de la Gestión del Servicio, es importante para la entrega eficiente del servicio. ¿Cuál de los siguientes argumentos explica porqué es necesario gestionar la disponibilidad del servicio? A. La mayoríade los proveedores de servicios de TI tiene Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con sus clientes, así que la disponibilidad está garantizada. B. La externalización de los servicios ó “outsourcing” es hoy día una de las opciones más válidas para la TI, de esta manera la disponibilidad de un servicio se deja en manos de las capacidades del proveedor externo ó “outsourcer”. C. Las herramientas deGestión del Servicio proporcionan información del rendimiento en tiempo real , por lo tanto la gestiónde la disponibilidad es discutible. D. El negocio es más dependiente de TI para alcanzar las objetivos corporativas, así que es primordial lograr satisfacer la disponibilidad esperada.

4 de 40 ¿Cuál de las siguientes no es una actividad del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)? A. AplicarSoluciones Temporales (Temporary Fixes) B. Registrar Incidentes C. Relacionar un Incidente a Errores Conocidos (Known Errors) D. Solucionar Problemas

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5 de 40 ¿Cómo se llama el uso de expertos técnicos adicionales en el proceso de Gestión del Incidente (Incident Management)? A. escalado funcional B. clasificación de Incidentes C. análisis de Problemas D. resolucióny recuperación del Incidente

6 de 40 ¿Cuál es la primera actividad a realizar cuando se implementa el proceso de Gestión de la Entrega (Release Management)? A. comunicación, preparación y formación B. realizar la planificación de Entregas C. diseñar, construir y configurar D. establecer la política de despliegue

7 de 40 ¿Qué actividad no es responsabilidad de Gestión de la Continuidad de...